Erros de usuário são comuns, como senhas digitadas incorretamente ou botões mal rotulados. No entanto, muitos desses erros podem ser evitados com um design eficaz.

Em vez de culpar os usuários, designers de UX buscam prevenir esses erros. Vamos explorar 12 exemplos reais de design UX que reduzem erros e melhoram a experiência do usuário, como nos casos do GitHub e Google Calendar.

O que é um erro de usuário?

Erros de usuário podem ocorrer quando ações são feitas intencionalmente ou por engano devido à má interpretação da interface. Eles se dividem em deslizes e erros:

Deslize

Deslizes são ações não intencionais, causadas por distração ou pressa, como:

• Clicar em “Sair” em vez de “Configurações”.
• Digitar “m” em vez de “n” ao redefinir uma senha.
• Pressionar “Escape” enquanto tenta colocar um copo.

Erro

Erros ocorrem quando o usuário não entende o que deve fazer, como:

• Fechar um pop-up e acidentalmente limpar um formulário.
• Inserir iniciais em vez do nome completo.
• Pensar que “Excluir” significa apagar definitivamente, quando apenas envia para a lixeira.

Quem é responsável pelos erros de usuário?

Alguns designers acreditam que os usuários são responsáveis por entender o produto e evitar erros, enquanto outros defendem que um design perfeito pode preveni-los. Na prática, tanto usuários quanto designers são responsáveis. Melhorar a experiência do usuário com estratégias de prevenção pode reduzir significativamente a responsabilidade dos designers.

Exemplos de designs UX que previnem erros de usuário

Vamos explorar como alguns designs de produtos digitais populares implementam a prevenção de erros para evitar que eles ocorram:

Aplicativo GNOME Files: Design claro e organizado

Interfaces minimalistas reduzem erros, escondendo ações avançadas em camadas hierárquicas. O GNOME Files, também conhecido como Nautilus, exibe apenas ações necessárias, tornando a interface menos complexa.

Ele utiliza simplicidade e estrutura organizada para prevenir erros:

• Oferece ações simples para evitar deslizes, sem visão de árvore complexa.
• Apresenta ícones autoexplicativos e acesso a recursos avançados via menus.
• Organiza itens de menu e barra de ferramentas com base no uso geral.

Configurações de repositório do GitHub: Posicionamento menos propenso a erros

Designers evitam colocar ações perigosas na primeira camada hierárquica. O GitHub posiciona configurações arriscadas longe das gerais, minimizando deslizes.

O GitHub usa técnicas de posicionamento para evitar deslizes:

• Agrupa ações perigosas em um painel separado, baseado na gravidade e risco.
• Coloca esse grupo no final da página de configurações do repositório.