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A Revista do Profissional Web

Redesign de Páginas de Suporte que Melhoraram a UX

Transforme o suporte com redesigns inteligentes que melhoram a experiência do usuário e reduzem a necessidade de suporte ao vivo.

UI/UX DesignDesenvolvimento Web
Ícone de janela de navegador com fones de ouvido roxos e um ponto de interrogação, sobre fundo colorido em movimento.

Fluxos de suporte mal projetados frustram os usuários. No entanto, redesigns inteligentes podem transformar um centro de ajuda em um espaço intuitivo e de autoatendimento. Isso melhora a experiência do cliente ao reduzir a necessidade de suporte ao vivo e ajuda as equipes internas a identificar problemas comuns e soluções.

5 Support Page Redesigns That Transformed Help Desk UX

Centros de ajuda não são mais apenas um complemento; eles são centrais para experiências de produto digital e são fundamentais para a satisfação, retenção e confiança na marca. Os usuários esperam que o suporte seja contínuo, consistente e personalizado em todos os canais. Vamos explorar cinco estudos de caso reais que mostram como produtos digitais transformaram sistemas de suporte confusos e desatualizados ao longo dos anos.

Dropbox: Refatorando e redesenhando a UX de suporte

O suporte do Dropbox era inconsistente e confuso. A empresa melhorou a navegação e integrou artigos de ajuda com opções de suporte, adotando uma linguagem amigável e humanizada.

  • Navegação simplificada com categorização baseada em cartões
  • Integração contínua de artigos de ajuda
  • Linguagem conversacional e centrada no usuário
  • Escalonamento para suporte ao vivo somente após tentativas de autoatendimento

Essas mudanças resultaram em uma navegação de suporte mais limpa e intuitiva, alinhada com a interface do Dropbox.

Litmus: Aumentando a retenção através de um centro de ajuda centralizado

O Litmus consolidou seus canais de suporte em uma interface unificada, permitindo que usuários e agentes tivessem um hub central para cada interação, melhorando a experiência de suporte.

A transformação do centro de ajuda em uma experiência coesa incentivou os clientes a resolverem questões por conta própria, aumentando a retenção e a lealdade do cliente.

Reply.Ai/Kustomer: Redesign do widget do centro de ajuda

Antes da aquisição pela Kustomer, a Reply.Ai redesenhou seu centro de ajuda com uma abordagem orientada por pesquisa, resultando em um layout mais limpo e funcional.

  • Análise heurística, entrevistas com usuários e testes de usabilidade
  • Navegação intuitiva e FAQs simplificados
  • Validação e refinamento em desktop e mobile

Spotify: Estabelecendo uma experiência de suporte omnicanal

Spotify unificou sua interface de suporte, mantendo o contexto em todos os canais através da integração de CRM e ticketing, transformando o suporte em uma experiência coesa e personalizada.

Zoom: Equilibrando recursos modernos com práticas recomendadas

Para lidar com o crescimento da base de usuários, o Zoom centralizou o suporte em um centro de ajuda unificado e introduziu o Agente Virtual Zoom (ZVA), um chatbot de IA que resolve questões comuns instantaneamente.

Com esse centro de ajuda modernizado, o Zoom permitiu que os usuários resolvessem a maioria dos problemas por conta própria, enquanto os agentes se concentravam em casos de alto valor.

  • Enfrentando a Complexidade com GraphQL

    Descubra como GraphQL facilita o desenvolvimento de soluções inteligentes com IA.

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    Banner de podcast da UX Magazine intitulado

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    Descubra como o design emocional transforma experiências, indo além das telas e criando conexões humanas.

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    Aprenda a usar a propriedade CSS line-clamp para limitar linhas de texto e melhorar a aparência do layout.

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    Fundo gradiente em tons de laranja e violeta com o texto

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    Descubra como manter o design UX humanizado enquanto utiliza IA para otimizar processos e aumentar a produtividade.

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    Navegadores com IA estão mudando a web, impactando a criatividade, economia e verdade online.

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