Desenhando Conexões Invisíveis com Psicologia e IA
Explorando como design e psicologia se unem na criação de conexões invisíveis entre humanos e tecnologia.
Tenho pensado bastante sobre como minha carreira mudou e o que faço atualmente.
Para mim, nunca foi sobre ser um especialista em ferramentas ou em uma indústria específica, mas sim sobre o que conecta humanos e tecnologia.
Eu costumava focar em conceitos, mapeamento de fluxos de usuários e a obsessão entre consistência e criatividade. Agora, estou focado em desenhar sistemas que você nem pode ver, o invisível.
Quando comecei no design, tudo parecia tão tangível. Podia-se apontar para um botão, criticar uma escolha de cor, ou debater a posição de um menu de navegação. Em algum ponto, isso começou a parecer incompleto, como se eu estivesse apenas arranhando a superfície. O que está abaixo dessa superfície?
Com produtos de IA, a interface não é mais o foco principal. A caixa de entrada é apenas o ponto inicial para criar a conexão entre humanos e tecnologia — Isso vai cumprir suas promessas? Agora é sobre o que você não pode ver.
Você pode ter a interface mais bonita do mundo, mas se a sua IA não se lembrar do que conversamos há cinco minutos, a confiança é quebrada.
Minhas Reflexões
Comecei a pensar nisso como a conexão invisível entre humanos e tecnologia. Toda vez que alguém interage com a IA, há um acordo tácito acontecendo:
- Vou dar meu tempo e atenção.
- Vou explicar o que preciso.
- Em troca, você vai me entender e me ajudar a chegar lá.
A interface é apenas a introdução — o ponto de entrada. A relação acontece na camada invisível. Trata-se de contexto e de como o sistema entrega o que você pediu, não o que ele pensa que você pediu.
Meu histórico era em projetar conceitos e fluxos de usuários. Mapear a jornada, otimizar os pontos de contato, reduzir o atrito — pensamento tradicional de UX.
No entanto, sistemas de IA não funcionam como softwares tradicionais. Eles interpretam, inferem e fazem conexões que não foram explicitamente programadas.
Imaginando que produtos de IA tenham 3 camadas
Camada 1: A Interface Visível (UI como conhecemos)
É o que a maioria considera como “design”. A caixa de entrada, os botões, o feedback visual. Importa, mas não é o que torna os produtos diferentes.
Camada 2: A Interação (UX como conhecemos)
Como o sistema lida com perguntas de acompanhamento? Pode manter o contexto entre sessões?
Camada 3: A Conexão Invisível
Uma camada mais profunda — a fundação psicológica da confiança. O sistema faz o que promete? É transparente sobre suas limitações?
Tradicionalmente, o design era sobre criar caminhos → O design de IA é sobre criar relacionamentos.
As ferramentas são diferentes. Em vez de wireframes e protótipos, trata-se de design de conversação, modelos mentais e estruturas de confiança.
Se sinto que a IA é mais trabalho humano, mais sobre entender como as pessoas realmente pensam, sentem e se comunicam.
Estou animado por estar nesse caminho e grato que minha carreira me levou até aqui, com tanta incerteza, mas estou feliz por ter me mantido focado, aberto e sempre evoluindo.
Vamos de construir melhores produtos para construir melhores relações entre humanos e tecnologia, e em um mundo onde a IA está se tornando mais proeminente, essas relações se tornam mais importantes também.
