PMs devem dominar testes qualitativos hoje
Descubra a importância dos testes qualitativos para PMs em um mundo impulsionado por IA e como aplicá-los eficazmente.
Frequentemente sou chamado para corrigir um funil de ativação de usuários problemático. O pedido geralmente é algo assim: “Por favor, nos ajude a melhorar nossa taxa de ativação de novos usuários. De todos os que se inscrevem, apenas 10% se tornam usuários ativos e habituais do produto.”
Você provavelmente já lidou com essa situação. Como um PM “informado por dados”, você analisa os dados, cria funis detalhados para descobrir onde os usuários abandonam, determina seus momentos “aha” e “hábito” e constrói um funil de inscrição → configuração → aha → hábito.
Mas, eventualmente, deve-se fazer perguntas cruciais: Para quem é isso? O que realmente significa valor para eles? Por que este produto deve existir em um mercado saturado?
Se essas perguntas não forem respondidas, toda a otimização orientada por dados é apenas uma maquiagem.
Dados quantitativos são um microscópio
Dados quantitativos oferecem uma visão científica precisa do que os usuários fazem dentro do seu produto:
- Mostram o que já aconteceu
- São precisos, mas limitados
- Ótimos para otimizar o que já existe
No entanto, não revelam novas oportunidades.
Dados qualitativos são um telescópio
Pense nos dados qualitativos como um telescópio, permitindo olhar para além:
- Tarefas do usuário — Seu produto resolve apenas uma parte de um fluxo maior.
- Metas e motivações — O porquê por trás das ações. O que realmente querem alcançar?
- Alternativas — O que usavam antes? Quais soluções improvisaram?
- Outras pessoas — Quem mais está envolvido no processo do usuário?
- Tendências e circunstâncias — Mudanças tecnológicas e eventos de vida influenciam suas necessidades.
Esses dados são imprecisos, mas essenciais para inovação.
A esteira do ajuste de mercado
Antes, a distinção entre inovação e crescimento era clara, mas a era da IA mudou isso. Ferramentas inovadoras surgem rapidamente, alterando expectativas dos usuários e tornando produtos obsoletos.
Estamos todos em uma esteira de ajuste de mercado, onde a inovação é crucial para a sobrevivência.
Testes qualitativos: Mais que entrevistas
Muitos PMs associam dados qualitativos a entrevistas, mas isso é apenas uma ferramenta em um arsenal maior. É crucial dominar um conjunto de métodos qualitativos.
- Auto-relato — O que os usuários dizem que fazem. Inclui entrevistas e grupos focais.
- Observação no ambiente — O que realmente fazem em seu habitat. Revela soluções improvisadas e dificuldades.
- Interação com artefatos — Como interagem com o que você criou. Inclui testes de usabilidade e protótipos.
Cada método tem suas vantagens e desvantagens, e saber qual usar é mais importante do que nunca.
Considerações finais
A otimização tem seu papel, mas a inovação necessária para sobreviver no mercado não está no relatório do funil. Está no mundo exterior e impreciso dos dados qualitativos.
Portanto, utilize seu telescópio e aprenda a usá-lo corretamente.
Imagem em destaque: IconScout
