No design, o enquadramento do problema está se tornando o cerne do papel humano. À medida que a IA, ou o que chamo de Programa, assume mais o trabalho de solução, nosso ofício muda para como tratamos o problema.

Penso frequentemente na ilusão dos círculos de Ebbinghaus quando considero como evitamos problemas inconscientemente. Dois círculos centrais idênticos parecem diferentes por causa dos anéis ao redor. Cobrir as bordas com um enquadramento neutro faz com que os centros pareçam do mesmo tamanho. Remova o enquadramento e a ilusão retorna. Nossa percepção não falhou; ela apenas fez o que sempre faz no contexto.

O enquadramento de problemas funciona da mesma forma. Situações, preconceitos e hábitos colorem o que vemos. Tendências cognitivas específicas resultam em aversão ao problema:

• Necessidade de Fechamento Cognitivo: O impulso de chegar rapidamente a uma resposta firme e mantê-la. No enquadramento, isso prende você à primeira definição plausível e fecha alternativas.
• Aversão à Ambiguidade: Preferência por riscos conhecidos sobre os desconhecidos. No enquadramento, você privilegia dados ordenados e ignora fatores confusos, mas importantes, como cultura, valores e política.
• Ansiedade de Incerteza: Desconforto com o não saber que o empurra para uma estrutura prematura. No enquadramento, isso aparece como trabalho desnecessário que acalma os nervos em vez de esclarecer o problema.
• Auto-completar preditivo (WYSIATI): “O que você vê é tudo que existe.” O cérebro preenche lacunas com padrões familiares e trata a fatia vista como o todo. No enquadramento, você confunde primeiras impressões ou pesquisas iniciais com o quadro completo.
• Viés de Ação: Movimento parece melhor que reflexão. No enquadramento, você salta para caminhos de solução e valida a escolha pela atividade em vez do aprendizado.

Estas são características humanas, não falhas. O trabalho é percebê-las cedo e manter um enquadramento enquanto o quadro responde. Um bom enquadramento reúne a equipe em torno do cerne do que estão tentando resolver. Também torna o Programa mais útil. Quando a questão é bem colocada, as opções geradas por máquina tornam-se material para aprendizado, em vez de ruído a ser gerenciado. Designers experientes são conhecidos por permanecerem mais tempo com o problema; no entanto, isso não é apenas sobre expertise. O ato de ficar com o problema e deixá-lo crescer, em vez de avançar para o espaço de solução, é frutífero.

Considero o estágio de enquadramento de problemas o aspecto mais subestimado do design, pois muitas vezes associamos o design a encontrar soluções. Como designer, não será fácil vender seus serviços para desenvolver problemas. No entanto, se você prestar atenção aos momentos em que o design fez algo de qualidade mágica, é mais provável que seja sobre olhar o problema de uma nova perspectiva, em vez de encontrar uma solução mágica.

No início da minha carreira de design, receber um briefing parecia o início de uma corrida. Eu pegaria a batuta e correria em direção à solução quase instantaneamente. À medida que me tornava mais experiente, percebi que receber um briefing é como ser dado uma pequena tigela de feijões. Eu poderia cozinhá-los imediatamente em uma refeição e ir para casa de barriga cheia. No entanto, percebi que poderia pressionar os feijões no solo escuro e ficar com fome por um pouco mais. Nada aconteceria por um tempo, mas se eu regasse a terra e resistisse à coceira de cavar tudo para verificar, obteria um rendimento muito melhor. A escolha de permanecer sem alimento enquanto algo mais lento ganha força é o que viver com problemas parece. Às vezes os feijões apodrecem; às vezes eles se multiplicam, e muito depende de quanto você confia em si mesmo como designer.

O enquadramento não é um atraso; é design. Quando mantemos um enquadramento vivo em jogo, trocamos a certeza prematura por compreensão compartilhada. Passe um dia extra com o enquadramento e você compõe semanas de entrega. No final, o melhor briefing é aquele que crescemos juntos, e esse é o trabalho.

Imagem em destaque cortesia: Morteza Pourmohamadi.