A priorização é uma arte e uma ciência essencial para gerentes de produto. Empresas esperam que a priorização considere metas de negócios, complexidade e impacto. No entanto, a obsessão pelo cliente tornou-se uma maneira confiável de vencer o mercado.

Métodos de priorização focados no cliente colocam o impacto do usuário no centro das decisões de produto. Este artigo explora frameworks práticos e passos para implementar a priorização focada no cliente de forma eficaz.

O que são métodos de priorização focados no cliente?

Esses métodos visam priorizar recursos que oferecem mais valor aos usuários finais, garantindo alinhamento com os objetivos de negócios. Exemplos incluem:

• Prioridade de negócios — Formas adicionais de monetizar o produto
• Prioridade do usuário — Simplificação da UI e mais opções de personalização
• Mistura saudável — Melhorar o onboarding para facilitar o início dos usuários

Principais desafios na priorização das necessidades do cliente

Priorizar as necessidades dos clientes nunca é simples. Desafios incluem equilibrar pedidos individuais com a visão do produto, gerenciar tamanhos diversos de clientes e reconhecer temas recorrentes versus questões isoladas.

Frameworks para priorização focada no cliente

Frameworks como MOSCOW, modelo KANO e gráfico de valor/esforço podem ser adaptados para priorização centrada no usuário. Cada um tem suas vantagens e desvantagens, como considerar a satisfação do cliente ou a dificuldade de estimar parâmetros.

Como pesar feedback dos clientes por tamanho e impacto

Para pedidos únicos, clientes pequenos devem estar dispostos a pagar o dobro do custo de desenvolvimento. Pedidos recorrentes de clientes-chave devem ser priorizados rapidamente.

Conclusão

Para construir produtos que os usuários gostem, é necessário colocá-los no centro do processo de priorização. Um modelo de priorização focado no cliente é o primeiro passo para tornar essa afirmação uma realidade.