Oren Halperin é Vice-Presidente de Comércio Digital na AJ Madison, uma líder omnichannel em eletrodomésticos. Ele compartilha estratégias para engajar clientes na jornada de compra digital moderna.

Em nossa conversa, Oren fala sobre como engajar clientes através de diversos pontos de contato em uma jornada moderna de compra digital. Ele também compartilha práticas recomendadas e estratégias para aumentar as conversões online e fidelizar a marca.

Engajamento consistente na jornada do cliente

Para líderes de comércio digital focados em conversões e crescimento, é essencial concentrar-se em táticas de baixo funil e marketing de busca. Capturar clientes com critérios específicos resulta em tráfego qualificado e maior probabilidade de compra.

Garantir uma experiência consistente em diferentes plataformas começa com a identidade da marca. É importante ajustar a comunicação conforme o canal, seja em buscadores ou redes sociais como Instagram e TikTok.

O uso de IA pode melhorar o engajamento no site, auxiliando o cliente a encontrar informações rapidamente. Além disso, é vital medir o tempo no site e criar um senso de urgência com chamadas para ação.

Atraindo clientes para o checkout

O design do checkout deve ser otimizado para mobile, oferecendo opções como Apple Pay e Google Pay. A experiência de pagamento deve ser fluida, evitando etapas desnecessárias.

Estratégias eficazes incluem aumentar o valor médio do pedido através de descontos em pacotes e uso de emails para engajar clientes e trazê-los de volta à jornada de compra.

Impulsionando vendas repetidas através de boas experiências

A entrega é crucial na experiência do cliente. Além da rapidez, adicionar valores como brindes pode enriquecer a experiência de compra.

Emails e SMS são canais eficazes para reengajar clientes, mas devem ser usados com cautela para evitar sobrecarga. A personalização através de AI é uma tendência crescente, permitindo uma comunicação mais direta e eficaz com os clientes.