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Anti-personas: Aprenda com usuários que saem rápido

Entenda o conceito de anti-personas e como elas podem ajudar a melhorar sua estratégia de UX.

UI/UX DesignProjetos e Produtos
Ícone de saída de emergência com figura humana branca sobre fundo roxo e vermelho, sobre fundo desfocado que simula mármore.

Frequentemente falamos sobre a importância das personas no design UX, mas e se criarmos uma anti-persona? Trata-se de um perfil de usuários que não queremos atrair ou converter — aqueles que saem rapidamente, obtêm pouco valor do seu produto ou até prejudicam o negócio.

The Anti-Persona: Learning From Users Who Churn Fast

O que é uma anti-persona?

Uma anti-persona é o perfil de usuários que você não quer atrair. Quando seu produto atrai anti-personas, é um sinal de que sua proposta de valor ou comunicação está desalinhada.

Como criar uma anti-persona

Para criar uma anti-persona, comece identificando usuários que saem rapidamente. Entenda por que eles saíram e segmente os motivos de saída em relevantes e irrelevantes.

Example Of An Affinity Map
Exemplo de um mapa de afinidade

Documente a anti-persona com insights coletados, incluindo nome, foto, expectativas e necessidades não atendidas. Use essas informações para ajustar suas estratégias de comunicação e produto.

Como usar uma anti-persona

Compreenda de onde vêm as anti-personas e ajuste sua mensagem para evitar expectativas erradas. Caso haja uma alta demanda, considere expandir o produto para atender a essas necessidades.

Anti-personas são uma abordagem interessante para entender seus usuários e otimizar seu produto. Elas ajudam a identificar problemas de comunicação e ajustar estratégias.

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