Joyce Schofield é Vice-Presidente de Produto e Design na Dispatch, uma plataforma de entrega que transforma a conexão entre empresas e trabalhadores autônomos. Joyce é renomada por liderar lançamentos de produtos em startups de alto crescimento e por formar equipes de produto e design de alto desempenho.

Joyce possui ampla experiência em marketplaces de dois lados, especialmente em indústrias de logística e serviços. Na Dispatch, ela foca em criar soluções intuitivas que atendem motoristas independentes e empresas que buscam infraestrutura de entrega confiável.

Entendendo o mercado de dois lados

Como você aborda a construção de experiências digitais simples e intuitivas?

Ser gerente de produto envolve criar software que seja simples, mas não minimalista. A simplicidade ajuda o cliente a entender claramente seu propósito e o caminho para alcançá-lo.

Na Dispatch, os usuários utilizam principalmente seus celulares para gerenciar suas tarefas diárias. A compreensão do contexto do usuário e seus pontos de contato é crucial para mapear oportunidades e melhorar a experiência.

Quais considerações são únicas para seus usuários que gerenciam tarefas via celular?

Trabalhadores autônomos geralmente desempenham múltiplos papéis, exigindo flexibilidade e confiança das plataformas que utilizam. Garantias sobre compensação justa e ambientes de trabalho seguros são fundamentais.

Abordando produtos de mercado como experiência compartilhada

Como você equilibra as necessidades conflitantes em um marketplace de dois lados?

Investimos em otimização de rotas e atualizações em tempo real para apoiar os motoristas em decisões informadas, sempre focando na confiança mútua entre clientes e motoristas.

Resolvendo complexidades da logística de última milha

Quais sinais você busca ao assumir uma liderança de produto em um marketplace de dois lados?

A logística de última milha é frequentemente a parte mais cara e complexa. Estamos sempre equilibrando oferta e demanda, considerando a sazonalidade e as necessidades específicas de cada mercado.

Ancorando em uma missão

Como você integra automação e IA em uma abordagem centrada no humano?

A IA nos auxilia a automatizar tarefas repetitivas, mas sempre com empatia. Queremos que a plataforma aprenda sozinha, possibilitando experiências conduzidas por IA que apoiam decisões informadas.