No processo de design UI/UX, o trabalho não termina após uma única iteração. Os designers continuamente melhoram os designs dos produtos até alcançar a melhor versão por meio de ciclos guiados por feedback. Cada iteração de design termina com uma demonstração para as partes interessadas e começa novamente com base no feedback recebido.

A qualidade das perguntas feitas durante as sessões de feedback de design impacta diretamente a utilidade e a aplicabilidade do feedback. Perguntas melhores garantem que o design evolua na direção certa. No entanto, muitas sessões ainda começam com perguntas vagas, como “O que você acha?” — uma pergunta que geralmente gera respostas genéricas e pouco úteis.

Neste guia, você aprenderá o que torna uma pergunta de feedback de design eficaz, quais tipos evitar e o que perguntar para conduzir uma sessão de feedback de design produtiva e eficaz.

Por que as perguntas de feedback de design são importantes?

Uma sessão de feedback de design conecta o final de uma iteração do processo de design UI/UX com o início de uma nova iteração de design:

Perguntas planejadas e úteis ajudam designers a maximizar os benefícios da sessão, conduzindo-a de forma eficaz para iniciar uma nova iteração com novos requisitos de maneira produtiva. Em uma sessão de feedback de design, boas perguntas de feedback:

• Iniciam a sessão de feedback de design suavemente — Uma demonstração de design é geralmente uma apresentação conduzida por designers para as partes interessadas, e os designers geralmente ativam as vozes das partes interessadas fazendo perguntas iniciais de feedback de design.
• Definem o contexto do feedback — Feedbacks amplos não são muito úteis em iterações de design UI/UX, então os designers podem fazer perguntas contextuais para obter o feedback certo e específico das partes interessadas, economizando tempo de todos.
• Direcionam o fluxo da sessão de feedback — Coletar feedback e definir requisitos de design com base no feedback se torna mais fácil se a sessão de feedback tiver um fluxo bem organizado. Perguntas de feedback bem planejadas direcionam efetivamente o fluxo da sessão de feedback.

Perguntas de feedback a evitar e o que perguntar em vez disso

Aprenda a preparar perguntas de feedback melhores e mais úteis, identificando perguntas comuns que devemos evitar.

1. Evite perguntas vagas e amplas — faça perguntas específicas e contextualizadas

Respostas a perguntas vagas e amplas geralmente não trazem pontos identificáveis suficientes para considerar na próxima iteração de design. Tente sempre ser específico para ajudar a audiência a preparar respostas concisas e direcionadas.

Exemplos:

• Em vez de “O que você acha do app?”, pergunte “Quais recursos você achou mais úteis para suas tarefas frequentes?”
• Em vez de “Como foi o registro do usuário?”, pergunte “Quão fácil foi se registrar no novo app?”
• Em vez de “Qual o seu feedback para o novo arranjo de conteúdo?”, pergunte “No novo design, quais conteúdos você achou mais importantes e quais não são importantes para você?”

2. Evite perguntas muito específicas — faça perguntas flexíveis

Perguntas muito específicas podem consumir mais tempo das partes interessadas enquanto preparam respostas. Perguntas flexíveis, mas específicas, evitam detalhes técnicos e motivam todos a fornecer feedback.

Exemplos:

• Em vez de “Qual é o tamanho de fonte mais adequado para este título?”, pergunte “Como você gostaria de aumentar o tamanho deste título para ficar melhor?”
• Em vez de “Você acha que a paleta de cores do novo design é muito escura ou clara?”, pergunte “Quais são suas opiniões sobre as novas seleções de cores? Você as acha visualmente atraentes ou não?”
• Em vez de “Quão fácil foi encontrar sua localização preferida?”, pergunte “Quão fácil foi encontrar uma localização ao inserir códigos de três letras durante a criação do envio?”

3. Evite perguntas tendenciosas — faça perguntas abertas, mas específicas

Perguntas tendenciosas podem esconder pontos de melhoria que devemos observar. Faça perguntas abertas e específicas para pedir feedback de forma neutra.

Exemplos:

• Em vez de “Você não percebeu as melhorias de produtividade na nova versão?”, pergunte “Quais são os novos recursos que melhoraram sua produtividade na nova versão?”
• Em vez de “A pesquisa avançada atende a todos os seus requisitos, certo?”, pergunte “A pesquisa avançada é útil para o seu trabalho?”
• Em vez de “A tela de criação de produtos é frustrante e pouco produtiva?”, pergunte “O que você gostaria de mudar na tela de criação de produtos?”

Planejar perguntas de feedback com base em boas características de perguntas de feedback e evitar os 7 tipos de perguntas discutidos neste artigo tornará sua sessão de feedback de design mais produtiva e útil do que imaginar perguntas de feedback no último minuto.