Aditya Raju é um líder transformador em produtos digitais, com vasta experiência em estratégia digital, gerenciamento de produtos e experiência do consumidor em saúde e produtos de consumo. Ele ocupou cargos de diretoria na Corewell Health, CVS Health e Blue Cross Blue Shield de Massachusetts, liderando equipes multifuncionais para entregar transformações digitais que impactam milhões de usuários.

O trabalho de Aditya melhorou o engajamento do consumidor, otimizou experiências omnichannel e escalou soluções inovadoras de saúde para milhões de usuários. Ele traz insights valiosos para a interseção de transformação digital e saúde.

Adaptando-se às expectativas dos consumidores

Minha experiência abrange grandes organizações de saúde e sistemas de saúde, incluindo Corewell Health, CVS Health e Blue Cross Blue Shield de Massachusetts. Meu foco sempre foi começar com uma segmentação profunda do público nessas organizações. Isso vai além dos dados demográficos básicos, focando mais nas necessidades específicas dos consumidores.

Os consumidores estão cada vez mais acostumados a experiências intuitivas e de autoatendimento, como clicar em um botão para assistir a um filme na Netflix ou receber mantimentos por um aplicativo. A saúde está evoluindo para atender a esses padrões.

Em organizações anteriores, segmentamos usuários não apenas por necessidades clínicas, mas também por familiaridade digital e conforto com ferramentas de autoatendimento. Queríamos encontrar os usuários onde eles precisavam ser encontrados, considerando canais preferidos como portais de membros ou saúde virtual.

Comunicando-se da forma correta

É um ato de equilíbrio crítico quando pensamos em experiências digitais na saúde, pois os consumidores esperam acessibilidade ampla e interações personalizadas. Queremos garantir a proteção de dados sensíveis.

Recomendamos começar com uma plataforma robusta, acessível e intuitiva que possa atender todos os usuários. A personalização envolve dados sensíveis, geralmente oferecidos com base no opt-in. Garantimos consentimento explícito e transparência para que o consumidor possa gerenciar suas próprias necessidades e configurações de privacidade.

A importância dos testes de usuário eficazes

Com o avanço da adoção digital, mantemos loops de feedback contínuos e conversamos regularmente com os consumidores. Coletamos dados de insights de comportamento do usuário, métricas de engajamento e pontuações de satisfação.

Investimos em testes A/B para desmitificar decisões e melhorar a experiência do usuário. Queremos que o processo de inscrição seja simples e suave, além de medir o engajamento em iniciativas como programas de bem-estar ou lembretes de saúde.

O futuro da indústria de saúde em evolução

As ofertas digitais na saúde continuarão a evoluir com experiências mais proativas e personalizadas. A personalização hiperfocada se tornará comum, com intervenções de saúde mais voltadas para as necessidades de cada pessoa. A saúde preditiva e preventiva será mais proeminente, economizando bilhões em gastos com saúde.