Mike Fantigrassi é o Chefe de Produto na Academia Nacional de Medicina Esportiva (NASM), uma organização de fitness que oferece programas de certificação para treinadores pessoais e coaches. Iniciou sua carreira como gerente de fitness, treinador pessoal e coach de nutrição, e mais tarde se juntou à NASM como especialista em sucesso educacional. Mike ascendeu na empresa, atuando como instrutor mestre, gerente de sucesso do estudante, diretor de serviços profissionais, até assumir seu atual cargo de Chefe de Produto.

Em nossa conversa, Mike compartilha sua experiência na transição da NASM para um modelo de crescimento liderado por produtos e os desafios enfrentados. Ele fala sobre práticas eficazes de gerenciamento de mudanças e como a equipe está percebendo novos benefícios em termos de produção, entrega e centralidade no cliente.

Transição para um modelo liderado por produtos

A NASM foi fundada em 1987 e é líder global em credenciais para profissionais de fitness e bem-estar. A transição para um modelo liderado por produtos foi necessária e começou quando Mike assumiu seu cargo atual em 2017. Com o apoio da liderança da Ascend Learning, uma consultoria foi contratada para implementar um framework que ajudasse na transição. O modelo adotado envolve equipes de entrega de produtos, compostas por representantes de diferentes departamentos, liderados por um gerente de produto.

Implementando uma gestão de mudanças eficaz

A transição exigiu um gerenciamento de mudanças significativo. A NASM realizou um workshop abrangente com 50 funcionários para alinhar a compreensão de todos sobre suas responsabilidades na nova estrutura. A clareza de funções foi um desafio inicial, mas a comunicação e o treinamento contínuo ajudaram a superar essa dificuldade.

Priorização e execução de grandes iniciativas

A abordagem de priorização da NASM envolve identificar as maiores oportunidades e liberar tempo para trabalhar nessas iniciativas. Mike utiliza uma analogia de treinamento físico para explicar a importância de uma base sólida antes de passar para iniciativas de alto nível. Um exemplo de sucesso foi a introdução de uma nova opção de pagamento para membros, que, apesar dos desafios técnicos, resultou em um aumento significativo nas assinaturas.

Colhendo os benefícios de uma organização liderada por produtos

Após a transição, a NASM observou um aumento na moral dos funcionários e na receita, especialmente no quarto trimestre do ano anterior. A empresa também está focada em entender melhor a jornada do cliente e otimizar os produtos existentes.

Mike aconselha que toda a empresa participe de treinamentos e que a iniciativa seja apoiada pela liderança, especialmente pelo CEO, para garantir alinhamento e sucesso na transição para um modelo liderado por produtos.