Tyler Stone é Diretor Associado de Produto na Sensor Tower. Com início de carreira como engenheiro de software na EMC Corporation, Stone passou para a gestão de produtos, trabalhando em empresas como Wayfair e Classify antes de liderar o design de experiência de marketing na Sensor Tower.

Na nossa conversa, Tyler compartilhou como liderou a Sensor Tower em um redesign completo de produto, discutindo estratégias para a transição dos usuários para um novo design de plataforma.

A necessidade de um redesign

No seu papel atual na Sensor Tower, você liderou uma grande transformação na experiência do usuário. Qual foi a força motriz por trás desse projeto?

A Sensor Tower cresceu organicamente ao longo de 10 anos, adicionando novos produtos, o que tornou a plataforma complexa. Havia uma necessidade de consolidar informações em grupos lógicos para facilitar o entendimento do cliente. Antes, a navegação era baseada nos produtos adquiridos, o que dificultava a realização de tarefas.

Reconhecemos a necessidade de integrar funcionalidades de maneira coesa e permitir reembalagens e ajustes de preços. A reestruturação da navegação visou simplificar o processo para os clientes.

Quais canais foram usados para obter insights dos usuários sobre frustrações com o design anterior?

Utilizamos relatos de gerentes de contas e análises quantitativas para entender onde os usuários tinham dificuldades. Isso incluiu feedbacks sobre a navegação e a incapacidade de encontrar o necessário.

Transição dos usuários para uma nova experiência de plataforma

Como foi estruturada a implementação do redesign para transicionar os usuários de forma suave?

Colaboramos diretamente com os clientes desde cedo, realizando várias iterações e pesquisas para validar ideias. A transição foi realizada em fases, começando com usuários de níveis mais baixos, permitindo feedback contínuo para melhorias.

Houve recursos específicos fornecidos para navegação na nova plataforma?

Sim, implementamos comunicações detalhadas e documentação robusta para explicar as mudanças. Mensagens dentro do produto ajudaram a orientar os usuários sobre as novas funcionalidades.

Considerando diferentes usuários e casos de uso

A comunicação foi adaptada para usuários antigos e novos?

Sim, para novos usuários, o novo design foi a norma desde o início. Para clientes antigos, dedicamos tempo para entender suas necessidades e envolvê-los no processo de design.

Como você garantiu a cobertura de todos os casos de uso na nova navegação?

Planejamos antecipadamente a consolidação das páginas e garantimos que cada relatório mantivesse suas funcionalidades essenciais, priorizando o desenvolvimento incremental de recursos.

Alinhando equipes necessárias

Como equilibrar a reestruturação com o desenvolvimento de novos produtos?

Amarramos o projeto a iniciativas de valor menor dentro dele, garantindo benefícios para a engenharia e experiência do cliente. O design foi renovado e reconstruído para atender aos novos padrões.

Como foi o alinhamento entre as diferentes equipes envolvidas no projeto?

Envolvemos design, engenharia e liderança desde o início, promovendo autonomia ao design e colaboração contínua para soluções eficazes.