Nora Keller é Vice-Presidente de Gestão de Produtos na Creative Market, um marketplace para design por criadores independentes. Com uma carreira que começou na mídia, ela passou por empresas como Carpark Records, PopGun Presents e The Syndicate. Antes de sua posição atual, trabalhou com podcasts e notícias ao vivo no The New York Times.

Nora destaca como a curiosidade pode revelar lacunas ou suposições que poderiam passar despercebidas. Ela fala sobre a importância de construir uma cultura de abertura, transparência e perspectivas diversas, além de manter o toque humano em um mundo de IA.

Permanecendo Cética de Forma Produtiva

A experiência de Nora na mídia, abrangendo música, podcasts e notícias, formou a base para sua abordagem na gestão de produtos. Aprendeu a importância de entender o público e conectar-se com ele. Ela enfatiza a necessidade de questionar suposições e evitar métricas de vaidade, focando em questões que realmente importam para os usuários.

Apesar de não ter formação técnica, Nora liderou projetos inovadores de IA na Creative Market. Ela acredita que ser aberta sobre o que sabe e não sabe permitiu criar uma cultura onde é aceitável não ter todas as respostas, incentivando a colaboração e o aprendizado conjunto.

Construindo uma Cultura Aberta e Colaborativa

Nora adota uma abordagem democrática, buscando múltiplas vozes no processo desde o início. Ela faz questão de alinhar a equipe com os objetivos, permitindo que todos entendam o processo de decisão, mesmo que não concordem com ele.

Para criar um ambiente onde as pessoas se sintam à vontade para expressar ideias, Nora defende o respeito genuíno e a liderança sem ego. Transparência e clareza são essenciais para manter todos alinhados e facilitar o avanço.

Alinhando-se às Necessidades e Feedback do Cliente

Para Nora, é fundamental ouvir os usuários e a equipe de suporte para identificar os principais pontos de melhoria. Ela prioriza ajustes de alto impacto e baixo esforço antes de partir para projetos mais arriscados.

Conversas aprofundadas com os usuários são essenciais para compreender suas necessidades e construir uma experiência que realmente os atenda.

Apostando no Toque Humano

A Creative Market busca equilibrar personalização e descoberta, sem supervalorizar algoritmos, preservando a originalidade e criatividade. Nora acredita que o toque humano e a curadoria desempenham um papel crucial na plataforma, garantindo que a experiência dos usuários seja rica e inspiradora.