Vamos direto ao ponto: seu site não está quebrado, ele apenas parece quebrado.

Não há erros 500, o checkout funciona, os botões clicam—mas de alguma forma, usá-lo é como morrer por mil cortes de papel.

Você sabe do que estou falando. A leve lentidão. O atraso estranho ao clicar em um botão. O menu suspenso que desaparece se você mexer o mouse. O formulário que perde seus dados se você ousar voltar uma página.

Estas são microfalhas, e estão silenciosamente destruindo sua experiência do usuário. Não dramaticamente. Não de uma vez. Apenas lenta, dolorosa e invisivelmente.

Ninguém fala sobre elas porque não são chamativas. Elas não entram no planejamento de sprint. Você não pode testá-las facilmente com A/B.

Mas elas estão lá, acumulando-se como poeira em um canto esquecido da interface. Eventualmente, os usuários simplesmente vão embora—não com raiva, mas com uma resignação silenciosa e exausta. Eles nem sabem o porquê. Apenas sabem que não se sentem bem. E não voltam mais.

E você? Está ocupado demais lançando recursos e seguindo métricas para se importar. “Vamos consertar isso no redesign.” Claro que sim. Logo após o quarto trimestre. Ou nunca.

Isso não é um debate filosófico profundo sobre UX. Isso é sobre respeito básico. Se seu formulário pisca, seus botões não respondem ou seus rótulos pulam quando focados, seu site parece barato. Como se ninguém se importasse. E se você não se importou, por que seus usuários deveriam?

E por favor, pare de culpar seu sistema de design. Pare de culpar o framework. Esse estado de foco quebrado não era “apenas uma coisa do Material”. Foi negligência. Você deixou um componente mal acabado passar porque o QA aprovou e ninguém levantou uma bandeira vermelha. Você o lançou de qualquer maneira, porque “funciona”. Sim, tecnicamente. Mas parece lixo.

Esse é o ponto. Microfalhas vivem no sentimento. No vale estranho do UX onde tudo parece bem, mas parece errado. Você não pode mapeá-lo em um painel. Mas os usuários sabem. Lá no fundo. E eles vão embora sem dizer uma palavra.

Quer um verdadeiro UX? Pare de pensar como um stakeholder e comece a pensar como um usuário cansado em uma tela de iPhone rachada com 3% de bateria restante. Se sua interface os faz trabalhar mais do que precisam, você falhou.

Em 2025, quando todos os outros sites forem feitos pela mesma IA e todos os designs parecerem vagamente iguais, como seu site se sente é a última fronteira. Microfalhas são seus inimigos invisíveis—e agora, eles estão vencendo.

Corrija as pequenas coisas. Ou veja seus usuários desaparecerem silenciosamente.