Designers de UX geralmente veem o abandono de site como um fracasso, mas há situações em que ele pode ser positivo. Este artigo analisa as causas comuns do abandono de site e quando ele pode ser benéfico.

O abandono de site ocorre quando os usuários saem sem completar uma etapa desejada. É importante distinguir entre taxa de rejeição e taxa de abandono. A taxa de rejeição se refere à saída sem interação, enquanto a taxa de abandono ocorre quando os usuários não seguem os próximos passos desejados.

Dentre as causas comuns de abandono de site estão navegação confusa, excesso de escolhas, velocidade de carregamento lenta e design distrativo.

Abandono de Site Positivo

O abandono de site nem sempre é ruim. Pode ser positivo quando a tarefa é rapidamente concluída, em campanhas de CPC bem-sucedidas ou quando há auto-filtragem.

Tarefa Rapidamente Concluída

Alguns produtos visam satisfazer uma necessidade imediata, como o Brainly.com, onde usuários buscam respostas rápidas e muitas vezes saem após encontrá-las.

Campanha de CPC Bem-sucedida

Quando usuários clicam em anúncios CPC, o abandono pode gerar receita, mesmo que não completem a jornada inicial.

Auto-filtragem

É desejável que pessoas fora do segmento-alvo deixem o site, economizando recursos.

Diferenciando Abandono Bom e Ruim

Para identificar as razões do abandono, utilize pesquisas de intenção de saída, análise de página e replays de sessão. Corrija razões ruins e facilite saídas rápidas por boas razões, evitando a redução da taxa de abandono como um fim em si.