Por décadas, softwares empresariais foram construídos em torno de operadores humanos. Ferramentas como planilhas, sistemas de CRM e softwares de call center se tornaram a estrutura invisível das organizações modernas. No entanto, com o avanço da IA, a questão é: por que ainda precisamos de planilhas? O futuro do trabalho será definido por runtimes de agentes de IA: novos ambientes onde trabalhadores digitais operam e evoluem.

Sistemas empresariais tradicionais foram desenhados para coordenação humana. Com agentes de IA, essa lógica desaparece. Eles não precisam de um CRM para lembrar detalhes dos clientes ou de um sistema de tickets para manter o foco. Eles são o call center. Como disse Robb Wilson, coautor de Age of Invisible Machines: “Não vamos trocar nossas planilhas por melhores planilhas, vamos nos livrar delas”.

O que é um Runtime de Agente de IA?

Um runtime de agente de IA é um ambiente onde agentes autônomos podem viver, colaborar e executar tarefas complexas. Pense nisso como o sistema operacional para trabalhadores digitais. Frameworks como LangChain fornecem blocos de construção para criar agentes. Runtimes oferecem o espaço onde esses agentes podem realmente operar e escalar para casos de uso empresarial.

Por que Planilhas Não Sobrevivem a Essa Mudança

Planilhas são ferramentas projetadas para humanos. Elas existem para ajudar a estruturar e calcular dados. Mas agentes de IA não precisam dessa camada de interface. Sistemas de ticketing, CRMs e ferramentas ERP também são interfaces para limitações humanas. Uma vez que agentes coordenam tarefas entre si, essas interfaces tornam-se obsoletas.

Implicações Empresariais: Um Novo SO para o Trabalho

Considere o atendimento ao cliente. Atualmente, uma empresa usa um CRM para armazenar registros, uma suíte de call center para lidar com tickets e dashboards de análise para monitorar o desempenho. Em um runtime de agentes, esses sistemas tornam-se redundantes. Agentes interagem diretamente com clientes, recuperam informações de bases de conhecimento e coordenam entre si, sem passar tarefas de volta para humanos.

Isso não se trata de substituir humanos, mas de reorganizar o trabalho em torno de colaboradores digitais persistentes. Empresas medirão o sucesso pela eficácia em orquestrar agentes em ambientes de runtime.

O Desafio da Adoção

A ironia é que, embora plataformas como OneReach.ai facilitem a criação de runtimes de agentes, a adoção ainda é um desafio. A tecnologia em si não é mais a maior barreira, mas sim as pessoas: os modelos mentais que elas mantêm, os hábitos organizacionais que construíram e os medos do território desconhecido.

Empresas não estão apenas trocando uma ferramenta por outra. Elas estão aprendendo a operar em um novo mundo onde o software não apenas apoia suas equipes, mas é funcionalmente parte delas. Isso requer uma nova mentalidade, repensando governança e construindo confiança em sistemas que parecem alienígenas para muitos líderes.

Conclusão: Um Mundo Sem Planilhas

Imaginar um trabalho sem planilhas ou CRMs parece impossível, mas a lógica é a mesma de quando novos sistemas operacionais surgem e as ferramentas antigas desaparecem. Os runtimes de agentes de IA não apenas nos ajudam a fazer coisas antigas mais rápido; eles tornam categorias inteiras de coisas antigas irrelevantes. Se você ainda não consegue imaginar um mundo sem o software empresarial atual, precisa começar a pensar em IA em primeiro lugar.