Jack Litchfield é chefe de produto na Super.com, uma empresa de viagens, fintech e ganhos com a missão de criar mais oportunidades para todos. Ele iniciou sua carreira em design de som para filmes de terror antes de entrar no empreendedorismo. Desde então, ele trabalhou em várias áreas, incluindo televisão, esportes eletrônicos e pesquisa em hospitalidade.

Em nossa conversa, Jack fala sobre a filosofia de experimentação da Super.com, resultando em aprendizado constante e rápido. Ele compartilha sua metodologia de liderança, “liderar com comando descentralizado”, e como grandes erros frequentemente oferecem mais insights do que grandes sucessos.

Experimento rápido e aprendizado rápido

Na Super.com, investimos em “experimentação incansável”. A ideia é buscar a verdade, onde é melhor ser provado errado do que parecer certo. Uma cultura de baixa vaidade permite que todos desafiem as ideias, promovendo um ambiente de aprendizado rápido.

Como equilibrar qualidade e velocidade?

É importante aceitar que, ao aprender rapidamente, a qualidade pode ser afetada. Utilizamos o conceito de “semeadura e cultivo”, que permite maximizar o volume com inteligência, investindo mais nas ideias que começam a dar certo.

Aprendendo com erros

Jack acredita que erros oferecem reflexões valiosas. Um exemplo é o desafio na retenção de clientes, onde experimentos ajudaram a entender melhor o comportamento do consumidor, mesmo com falhas iniciais. A simplicidade e a segurança são fundamentais nesses processos.

Como medir o sucesso dos experimentos?

É essencial confiar na equipe e dar espaço para que erros sejam cometidos, desde que haja aprendizado e progresso. Além disso, manter uma métrica tangível é crucial para observar rapidamente os sinais de sucesso.

Liderança com comando descentralizado

Como empoderar equipes autônomas?

Na Super.com, Jack promove equipes autônomas, permitindo que definam seus próprios objetivos alinhados ao time. Ele acredita que a liderança deve ser descentralizada, dando espaço para que as equipes se responsabilizem por suas decisões e resultados.

Como manter a relevância do líder?

Adotar o modelo jogador-treinador ajuda, permitindo que o líder forneça orientação estratégica enquanto a equipe toma decisões táticas. Além disso, tirar férias pode testar a autonomia da equipe, verificando se continuam funcionando bem sem a presença constante do líder.

Ser um líder e seguidor

Jack enfatiza a importância de saber quando liderar e quando seguir, adaptando-se para o sucesso da equipe. Na Super.com, ele está trazendo um novo chefe mais experiente para liderar a próxima fase da empresa, enquanto inicia uma nova linha de negócios.