Ylang Nguyen é diretora de Gestão de Produtos e Estratégia de Mercado na Paychex. Ela iniciou sua carreira em operações de negócios na eDialog, adquirida pela eBay Enterprise Marketing, antes de liderar experiências digitais na Digitas North America. Antes da Paychex, ela atuou em cargos de liderança na WireWheel, Interlogic, FiscalNote e SocialCode.

Em nossa conversa, Ylang fala sobre como ajudou equipes a enfrentar os desafios operacionais e culturais que acompanham aquisições. Ela compartilha sua filosofia de focar no que se pode controlar e discute como as aquisições diferem dependendo do estágio da empresa e da indústria.

Ajudando equipes a lidar com mudanças

Qual é a sua abordagem para garantir uma transição tranquila?

A aquisição é como mudar para um novo país e escola — tudo é diferente. É crucial ter empatia pela empresa adquirida e reconhecer que mudanças geram ansiedade.

Quais passos você toma para integrar equipes, considerando diferenças culturais e operacionais?

Manter aspectos culturais da empresa antiga ajuda na transição. Minimize mudanças, como linhas de reporte e tecnologia, dentro do possível, até entender o novo cenário.

Trabalhando através de mudanças culturais em uma aquisição

Há risco de formar grupos de “nós contra eles”?

Sim, é importante dar espaço para desabafos e entender suas causas. Encontre um processo comum que satisfaça ambas as partes.

‘Focar no que se pode controlar’

Como mitigar a interrupção no desenvolvimento de produtos durante uma aquisição?

Concentre-se no produto final e minimize distrações. Mantenha a equipe focada no objetivo maior para reduzir impactos de pequenas alterações.

Como as aquisições diferem por organização

Equipes geograficamente dispersas acrescentam complexidade?

Não necessariamente. O trabalho remoto pode facilitar a integração cultural intencional sem a pressão da co-localização física.

Adotando uma mentalidade de jogador-treinador

Como formar equipes que conciliem tarefas detalhadas e visão estratégica?

Adoto uma mentalidade de jogador-treinador, liderando e participando das atividades, conectando detalhes ao panorama geral.

Como identificar candidatos adaptáveis durante entrevistas?

Uso cenários práticos para avaliar a capacidade de adaptação dos candidatos a mudanças inesperadas e sua criatividade.

Semelhanças entre aquisições e gestão de produtos

O que atrai você para o desafio das aquisições?

Vejo aquisições como novos desafios e problemas a resolver, semelhantes à gestão de produtos, envolvendo integração e manutenção.