Você se lembra do demo falho dos óculos da Meta por Mark Zuckerberg? Ou das famosas apresentações de produtos da Apple por Steve Jobs? E já viu demos dos produtos do Google por Sundar Pichai?

Se você é um gerente de produto, provavelmente respondeu sim a todas essas perguntas. Mas já viu uma demonstração interna de produto por algum desses CEOs?

Produtos internos são ferramentas usadas dentro da empresa, como sistemas de gestão de conteúdo ou painéis de logística. Eles não recebem a mesma atenção que produtos para clientes, mas são cruciais para operações e eficiência.

Os lançamentos internos exigem comunicação especial, gestão de stakeholders e medições de sucesso diferentes.

O que são produtos internos e por que a prontidão interna é importante?

Produtos internos são feitos para funcionários, equipes de operações ou parceiros. Eles não ganham atenção pública, mas suportam as experiências que os clientes veem.

Na Zalando, trabalhei em um sistema de gestão de conteúdo para 300 usuários internos. O sistema antigo era lento e difícil de escalar. Criamos uma nova solução para melhorar a eficiência.

Prontidão interna é crucial. Você está mudando fluxos de trabalho e impactando o dia a dia das pessoas.

Os pilares da prontidão interna

Antes de lançar um produto interno, é essencial fazer o trabalho de base para garantir o sucesso. Existem quatro pilares principais de prontidão:

1. Narrativa compartilhada: Mensagem clara para todas as equipes

A mensagem deve ser clara: quem é o usuário, qual problema o produto resolve e como ele ajuda no trabalho.

• Como fazer — Converse com os usuários, entenda os problemas e escreva uma narrativa clara. Use exemplos consistentes em apresentações e e-mails.
• Exemplo — No Zalando, nossa narrativa para o novo CMS era: “O sistema antigo te atrapalha. Este novo sistema corta o tempo de edição pela metade e suporta formatos futuros.”

2. Envolva campeões de vendas, suporte, operações e outras equipes cedo

• Como fazer — Selecione algumas pessoas e envolva-as nas entrevistas e testes. Dê acesso antecipado e ouça seus feedbacks.
• Exemplo — Na Zalando, tivemos usuários experientes que nos ajudaram a identificar gargalos e a adotar o sistema rapidamente.

3. Treinamento e capacitação: Workshops, vídeos, roadshows

• Como fazer — Realize workshops focados, crie vídeos curtos e faça sessões de perguntas e respostas ao vivo.
• Exemplo — Na Zalando, realizamos sessões específicas após cada sprint para demonstrar melhorias.

4. Coleta de sinais: Premortems e checagem do fluxo inicial de usuários

• Como fazer — Escolha usuários para testar o produto sem ajuda e registre onde eles ficam presos.
• Exemplo — Antes de lançar o CMS, testamos com usuários experientes e corrigimos problemas de velocidade de imagem antes das reclamações.

Checklist para o lançamento de produtos internos

O lançamento de um produto interno é mais do que apenas ativar o sistema. Por isso, criei esta checklist com todas as etapas que um gerente de produto deve considerar:

Você pode usá-la como um documento vivo para:

• Atribuir responsabilidades
• Atualizar status regularmente
• Capturar notas e bloqueios
• Revisar progresso em sincronizações semanais
• Compartilhar com stakeholders para transparência

Riscos de ignorar a prontidão interna

Lançar um produto interno sem prontidão traz riscos como perda de confiança, baixa adoção e impacto perdido.

Perda de confiança

Sem prontidão interna, usuários podem sentir que não foram incluídos, afetando a confiança entre equipes de produto e usuários.

Baixa adoção

Funcionários inseguros com a nova ferramenta continuam a usar sistemas antigos, criando sobrecarga desnecessária.

Impacto perdido

Sem prontidão, benefícios prometidos permanecem no papel. Em vez de acelerar processos, a ferramenta adiciona fricção.

Perda de credibilidade com a liderança

Se a nova ferramenta não ganha tração, a liderança pode questionar a capacidade da equipe de produto, dificultando futuros patrocínios.

Considerações finais

Prontidão interna não é uma atividade única. Comece cedo e continue após o lançamento. Assim, você garantirá o sucesso do produto e cultivará relações fortes com stakeholders.

Com avanços em IA, você pode mitigar riscos, mas uma abordagem estruturada é essencial para entregar efetivamente. Se você é um gerente de produto, compartilhe suas práticas e listas de verificação nos comentários. E, como sempre, feliz lançamento de produto.

Imagem de destaque: IconScout