Como prosperar em ambientes de baixa maturidade UX
Descubra estratégias para melhorar produtos em empresas com baixa maturidade UX e influenciar decisões de design.
Se sua organização ignora a pesquisa de UX, não prioriza a usabilidade ou trata o design como decoração, você pode estar em um ambiente de baixa maturidade UX.
Baixa maturidade UX refere-se a organizações com compreensão limitada da experiência do usuário. Nesses cenários, o UX é subestimado, visto como um detalhe e não uma parte crítica do desenvolvimento de produtos.
Eu já passei por isso. Houve um tempo em que questionei meu papel como designer. Assumi uma função como único designer em uma empresa que parecia animada para focar em UX, mas logo percebi que a realidade era diferente.
Se você é um designer em uma situação semelhante, este artigo é para você. Vou mostrar como reconhecer quando você está em um ambiente de baixa maturidade UX e como prosperar nessas organizações.
Como saber se você está em uma organização de baixa maturidade UX
Maturidade UX refere-se ao entendimento de uma organização sobre design centrado no usuário e sua integração nos processos. Quanto mais madura a empresa, mais o UX está inserido em sua cultura e estratégia de produtos.
Estágios de maturidade UX
Um resumo dos seis estágios comuns:
- Inexistente — UX não existe e ninguém nota. Sem papéis, pesquisas ou influência em decisões de produto
- Limitado — UX existe, mas mal. É tratado como decoração, reativo e muitas vezes ignorado
- Emergente — A organização começa a se importar, mas ainda é confuso. Há interesse em UX, mas sem um processo consistente
- Estruturado — Há um sistema e algumas equipes o seguem bem, outras não tanto. É um trabalho em andamento
- Integrado — UX faz parte do fluxo de trabalho. Equipes colaboram e insights dos usuários moldam decisões
- Centrado no usuário — UX lidera. A empresa ouve os usuários e o design impulsiona a estratégia de produto e negócios
Os estágios 1 e 2 são considerados de baixa maturidade UX. Se você estiver em um deles, provavelmente sentirá que:
- Você é o único designer, constantemente explicando o que é UX
- Não há orçamento, tempo ou interesse em pesquisa de usuário
- Você é envolvido tarde demais, geralmente apenas para “embelezar”
- PMs ou desenvolvedores tomam todas as decisões sem consultá-lo
- Sua contribuição é marginalizada, questionada ou simplesmente ignorada
Como prosperar em ambientes de baixa maturidade UX
Prosperar em uma organização de baixa maturidade UX geralmente significa assumir o papel de evangelista do design — alguém que defende consistentemente o valor do design, mesmo quando ninguém o solicita.
Não se trata apenas de dar grandes palestras ou impor uma agenda de design. Às vezes, ser um evangelista do design significa liderar pelo exemplo — mostrando como um design cuidadoso melhora os resultados, mesmo que de forma modesta.
Aqui estão cinco maneiras práticas de fazer isso:
1. Comece com pequenas vitórias rápidas
Em vez de tentar reinventar todo o produto, busque áreas onde possa fazer um impacto claro e imediato. Por exemplo, uma mudança menor no formulário de integração pode reduzir o abandono de usuários.
2. Visualize o impacto do seu trabalho
Dados falam por si. Em ambientes onde o UX não é totalmente compreendido, você pode construir credibilidade mostrando resultados tangíveis com antes e depois de melhorias no design.
3. Fale a língua deles
Organizações de baixa maturidade geralmente não entendem a linguagem do design, mas entendem crescimento e retenção. Enquadre seus insights de UX de forma que se alinhem aos objetivos de negócios.
4. Construa confiança por meio da consistência
Seja consistente: entregue no prazo e comunique frequentemente. Envie vídeos curtos explicando suas decisões de design para ajudar as partes interessadas a entenderem rapidamente.
5. Documente tudo (e compartilhe)
Trate cada pequena vitória, reclamação de usuário e micro melhoria como parte do seu estudo de caso de UX. Isso prepara você para quando a organização estiver pronta para amadurecer.
Conclusão
Trabalhar em um ambiente de baixa maturidade UX pode ser isolante, mas você não está impotente. Focando em pequenas vitórias e usando a linguagem dos stakeholders, você pode mudar percepções, ganhar confiança e criar melhores experiências de usuário.
Mesmo em ambientes de baixa maturidade, você pode acompanhar sinais simples de sucesso em UX para mostrar progresso ao longo do tempo.
Lembre-se: maturidade não é apenas sobre a empresa, é também sobre como você escolhe se posicionar diante da resistência.
