Como tons de voz melhoram a escrita UX
Descubra como os tons de voz impactam a escrita UX e fortaleça a conexão emocional com seus usuários.
“Voz” é um termo que descreve a personalidade do estilo de escrita. Segundo Ursula Le Guin, o estilo de voz age como um “atalho para a autenticidade”. No design de UX, essa autenticidade é crucial para comunicar uma identidade genuína aos usuários.
O tom deve se adaptar ao contexto, mantendo a personalidade da marca consistente. O tom das comunicações escritas pode variar conforme a situação, equilibrando interações sérias e leves para construir confiança e engajamento.
Negligenciar o tom e a voz no design de produtos pode resultar em comunicações frias ou confusas. Diferentes tons, como formal, autoritário, amigável e humorístico, têm papéis distintos na experiência do usuário.
Diferentes tons de voz
Os escritores de UX utilizam tons como “formal”, “respeitoso” ou “autoridade” para definir a emoção desejada. Por exemplo, Duolingo combina entusiasmo com humor em seu design.
Formal
O tom formal é comum em ambientes de trabalho e instituições. Prioriza clareza e correção gramatical, evitando gírias e expressões casuais.
Autoridade
É crucial usar um tom de autoridade em tópicos sérios, como dados confidenciais. O NHS do Reino Unido exemplifica bem esse tom.
Amigável
O guia de estilo da Greenpeace sugere um tom amigável para se comunicar com novos apoiadores, usando contrações e linguagem inclusiva.
Humorístico
O humor é arriscado, mas pode reforçar a ligação com a marca. O estilo da Mailchimp é um bom exemplo de humor bem aplicado.
O papel do tom na experiência do usuário
O tom afeta diretamente a confiança e a satisfação. A consistência no tom de voz deve transmitir os valores da marca.
Flexibilidade no tom depende da pesquisa e do entendimento do público-alvo, adaptando o conteúdo para diferentes plataformas.
Estudo de casos
Monzo
Monzo utiliza princípios como “gentileza direta” e “humor caloroso” para definir seu tom irreverente e envolvente.
Duolingo
Duolingo combina animações e humor para tornar o aprendizado de idiomas divertido e acessível.
Jaguar
A reimaginação da Jaguar reflete originalidade e audácia, tornando a marca relevante e contemporânea.
Conclusão
A voz é parte essencial da identidade da marca, tornando-a única e memorável. O tom correto fortalece a conexão emocional entre usuários e a marca.
