Quando realizamos pesquisas com usuários, os participantes podem fornecer respostas imprecisas devido ao viés de resposta ou agir de maneira não natural por causa do efeito Hawthorne. Ambos distorcem os insights e levam a designs falhos e experiências digitais subótimas. Para obter dados precisos e criar melhores experiências digitais, os pesquisadores de UX devem garantir que os participantes respondam com precisão e se comportem o mais naturalmente possível.

Este artigo explica o que são o viés de resposta e o efeito Hawthorne, como eles impactam negativamente a pesquisa de usuários e o que você pode fazer para mitigar esses efeitos.

O que é viés de resposta?

O viés de resposta faz com que os participantes forneçam respostas imprecisas em questionários, muitas vezes de forma involuntária. Conhecer seus tipos ajuda os pesquisadores de UX a criar estudos que minimizem seus efeitos:

Viés de aquiescência

É a tendência de concordar automaticamente com afirmações. Isso pode obscurecer insights críticos sobre preferências de usuários em relação a designs de interface, usabilidade de recursos ou decisões de layout.

Viés de cortesia

Aqui, os participantes acreditam que respostas negativas são indelicadas, levando-os a responder de forma não verdadeira. No UX, isso pode resultar em subnotificações de problemas como navegação confusa ou acessibilidade ruim.

Características da demanda

Participantes cientes de que fazem parte de um estudo podem alterar suas respostas ou comportamento para se alinhar com expectativas percebidas, o que distorce dados sobre o comportamento natural dos usuários.

Resposta extrema

Com esse viés, um participante normalmente opta pela resposta mais extrema aplicável. Isso pode distorcer métricas de pesquisa de UX como pontuações de satisfação ou índices de sucesso em tarefas.

Viés de desejabilidade social

Esse viés faz com que os participantes ocultem informações que acreditam que os fazem parecer mal ou exagerem informações que acreditam que os fazem parecer bem, o que pode distorcer dados sobre como os usuários percebem a estética do design ou a usabilidade.

Viés de ordem das perguntas

Também conhecido como viés de efeitos de ordem, faz com que os participantes interpretem perguntas de questionário de maneira diferente dependendo da ordem em que são feitas.

O que é o efeito Hawthorne?

O efeito Hawthorne ocorre quando os participantes de pesquisas de usuário/UX se comportam de maneira diferente quando estão cientes de que estão sendo observados. Por exemplo, durante um teste de usabilidade, os usuários podem se esforçar mais para completar tarefas, o que pode resultar em taxas de sucesso inflacionadas.

Viés de resposta vs. efeito Hawthorne

Ambos impactam negativamente a qualidade dos dados de pesquisa de usuários, mas de maneiras diferentes. O viés de resposta distorce as respostas dos questionários, enquanto o efeito Hawthorne distorce os comportamentos observados. Para mitigar esses efeitos, é importante adotar técnicas que garantam dados precisos e insights úteis.

Como mitigar o viés de resposta na pesquisa de UX

Explique como o feedback negativo é útil, não indelicado. Anonimize pesquisas e testes de UX para que os participantes se sintam confortáveis sendo honestos. Garanta um tamanho de amostra grande o suficiente para que anomalias de dados sejam minimizadas.

Como mitigar o efeito Hawthorne na pesquisa de UX

Para mitigar o efeito Hawthorne, seja o mais invisível possível durante a observação dos participantes. Evite pesquisas etnográficas e outros tipos de pesquisa onde os participantes são estudados junto com outras pessoas.

Conclusões principais

Apesar de o viés de resposta ser um viés e o efeito Hawthorne ser um efeito, ambos impactam negativamente a qualidade dos dados de pesquisa de UX, levando as empresas a conclusões erradas. Técnicas de mitigação incluem anonimizar pesquisas, garantir amostras grandes e randomizar opções de perguntas de múltipla escolha. Usando essas técnicas, você pode garantir dados precisos e insights ao conduzir pesquisas de usuários e UX.