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Mahesh Guruswamy é Diretor de Produto e Tecnologia na Kickstarter. Ele compartilha suas experiências em conduzir conversas difíceis e a importância da transparência.

Em nossa conversa, Mahesh fala sobre suas experiências em aprender e ensinar outros a lidar com conversas difíceis. Ele também menciona como isso o inspirou a escrever um livro e como promove uma cultura de confiança em suas equipes, sendo transparente sobre as situações.

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A importância da transparência

Além de seu papel na Kickstarter, você também é autor de um livro, Como Dar Más Notícias e Sair Ileso. Pode falar um pouco sobre sua abordagem para comunicar contratempos?

Depende muito da situação. Foi por isso que escrevi o livro — você não pode usar a mesma abordagem para todas as situações. A chave é a transparência.

Qual é o seu processo para preparar-se para dar más notícias?

Eu costumo escrever o que aconteceu, nossa hipótese e os próximos passos. Compartilho o que podemos confortavelmente e ofereço uma estimativa de tempo.

Mesmo quando não temos todas as respostas, a transparência é apreciada pela maioria dos clientes.

Falando ao público

Em grandes empresas, enviar essa mensagem pode exigir muitos níveis de aprovação. Como você lida com isso?

Eu prefiro ser transparente e dar atualizações regulares. Isso ajuda a construir confiança com os clientes.

Como isso afetou seu método de comunicação?

Após esse incidente, eu sempre enfatizei a transparência radical. Isso ajuda a evitar rumores e constrói confiança.

Como sua maneira de dar más notícias impactou os processos de decisão com suas equipes?

Ao ser transparente sobre os erros, envio um sinal claro de que estou aberto para receber más notícias também, o que aumenta a confiança mútua.

O processo de correção de erros

Como você lida com notícias ruins sobre algo que não saiu como esperado?

Utilizamos o processo de correção de erros para identificar a causa raiz e prevenir problemas futuros.

Você usa esse processo para recrutamento e retenção?

Sim, para entender se o problema foi de habilidade ou adequação cultural. Ajustamos nosso processo de recrutamento com base nisso.

Compartilhando insights com a próxima geração de líderes

Você tem insights de quando suas notícias não foram recebidas como esperado?

Aprendi que mesmo com um bom processo, nem sempre as notícias são bem recebidas. É importante construir confiança com atualizações regulares.

Além de aprimorar suas habilidades de liderança, você também é apaixonado por capacitar a próxima geração de líderes. Pode falar sobre isso?

Eu acredito que o futuro dos líderes vem de caminhos não tradicionais. Importante é construir confiança, pedir feedback regularmente e ajustar-se.