Desdobramento da Função Qualidade: Fases e Exemplos
Entenda o Desdobramento da Função Qualidade, suas fases e exemplos práticos para criar produtos centrados no cliente.
O Desdobramento da Função Qualidade (QFD) é uma metodologia poderosa para priorizar a voz do cliente durante o desenvolvimento de produtos. Criada nos anos 1960 por Yoji Akao e Shigeru Mizuno, o QFD traduz as opiniões dos clientes em características específicas dos produtos, resultando em produtos que atendem suas expectativas.
O QFD é composto por quatro fases principais: planejamento do produto, desenvolvimento do produto, planejamento do processo e controle de qualidade do processo. Cada fase é interdependente, garantindo que o desenvolvimento do produto esteja alinhado com as necessidades do cliente em todos os níveis.
Componentes-chave do QFD
A ‘casa da qualidade’ é uma ferramenta central do QFD, consistindo em várias ‘salas’ que formam uma matriz em forma de casa. Esta matriz ajuda a analisar e priorizar os requisitos do cliente, incluindo a análise competitiva, especificações técnicas e matrizes de relacionamento.
Fases do QFD
1. Planejamento do Produto
Esta fase envolve a coleta de feedback dos clientes para desenvolver a voz do cliente (VOC) e identificar fatores de controle.
2. Desenvolvimento do Produto
Os requisitos técnicos são analisados para definir partes críticas ou especificações do produto.
3. Planejamento do Processo
Identifica processos necessários para construir características e funcionalidades do produto.
4. Controle de Qualidade do Processo
Foca em garantir a qualidade dos processos definidos na fase anterior.
Empresas globais, como Ford e Toyota, adotaram rapidamente o QFD, que agora faz parte do padrão ISO 16355.
Exemplo Prático
Um exemplo de implementação do QFD pode ser visto em uma empresa SaaS que coleta feedback dos clientes para melhorar suas ferramentas de comunicação. Ao seguir as fases do QFD, a empresa pode priorizar integrações com ferramentas populares, como o Google Docs, de acordo com a importância para os clientes.
O QFD ajuda a validar ideias de produtos e a garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas, promovendo a satisfação do cliente e a colaboração entre equipes.
