Nos últimos dois anos, o cenário do conteúdo UX mudou drasticamente com o advento da IA. A IA generativa veio para ficar, mas como navegar nessa nova realidade? Ferramentas que eram utilizadas apenas para pesquisa agora estão tomando empregos de escritores de conteúdo UX.

Uma empresa com a qual trabalhei demitiu todos os seus escritores de conteúdo SEO, UX e marqueteiros de conteúdo em favor do uso de IA para escrever por eles. No entanto, uma equipe composta apenas por IA não consegue se conectar com usuários humanos. A IA pode escrever, mas não pode raciocinar, empatizar ou contextualizar — habilidades essenciais para um bom design de conteúdo UX.

Em vez de ver o conteúdo gerado por IA como produto final, ele pode ajudar a criar correlações entre o que a empresa deseja comunicar, a equipe que transmite essas mensagens e o usuário final que as recebe.

Usando IA na era do conteúdo

Designers de UX inteligentes sabem como aproveitar a IA para seus conteúdos. A IA ainda precisa do auxílio de equipes humanas para pesquisa de usuários, construção de protótipos e testes.

Cabe aos designers de UX identificar conteúdo ruim gerado por IA e saber como utilizá-la de forma inteligente. A IA é uma ferramenta, mas a criatividade é uma habilidade humana. Essa criatividade deve guiar a gestão das ferramentas de IA.

Expertise humana necessária para conteúdo UX na era da IA

• Qualificações — Líderes qualificados são essenciais para alavancar a IA no conteúdo UX, desde a ideação até o resultado final.
• Expertise — O conteúdo UX depende de expertise em setores de nicho e comunicação personalizada.
• Conhecimento — Avaliar criticamente o conteúdo gerado por IA é crucial para garantir sua confiabilidade e relevância.
• Habilidade — Os designers precisam de independência para planejar e executar a criação de conteúdo, workshops e pesquisas de usuário.
• Experiência — Entender as capacidades e limitações da IA é vital para melhorar a qualidade e autenticidade do conteúdo.

Usando IA para criar correlações entre negócios e usuários finais

Embora a IA possa prever comportamentos típicos, ela falha ao rastrear comportamentos peculiares. A IA pode auxiliar, mas a curadoria humana funciona melhor para o usuário final.

Abordagem estratégica para usar conteúdo de IA

Um modelo híbrido, onde a IA gera rascunhos e realiza tarefas repetitivas, enquanto editores humanos refinam o tom e a precisão, é o mais eficaz. O uso de designers de UX humanos é crucial para garantir a integridade do conteúdo.

O usuário final será convencido por outros seres humanos, não por máquinas. A personalização dirigida por humanos é essencial.

Personalizando e adaptando para usuários finais

O conteúdo gerado por IA frequentemente é genérico. Combinar um toque humano personalizado com princípios básicos de geração de conteúdo é ideal para atingir seus usuários finais.

Melhores práticas para uso sábio de conteúdo de IA

• Um bom primeiro rascunho — A IA pode agilizar a criação de rascunhos, facilitando ajustes até o resultado final.
• Pesquisa de usuário hiper-personalizada — A IA pode auxiliar na pesquisa de usuários para personalizar o conteúdo.
• Selecione prompts detalhados — Prompts específicos melhoram a relevância e o detalhamento do conteúdo gerado.
• Não pule a revisão — Implementar fluxos de trabalho de revisão humana robusta é essencial para validar precisão e estilo.
• Otimize o conteúdo de forma inteligente — Use a IA para automatizar tarefas demoradas, mas mantenha a criatividade humana.
• Sempre monitore o resultado final — Monitore métricas de desempenho para otimizar o papel da IA no processo de trabalho.

Erros comuns de escritores de UX ao usar IA

1. Confiar apenas na saída da IA — A confiança excessiva na IA pode levar a conteúdo genérico.
2. Não verificar a saída da IA — Revisores humanos são necessários para corrigir erros e personalizar o conteúdo.
3. Não usar IA — O uso direcionado da IA é crucial para não perder o usuário final.
4. Ignorar seu público — Ignorar suas necessidades pode ser prejudicial.
5. Esquecer a voz da marca — Não representar a voz da marca falha em representar a empresa.

TL;DR

O cenário está mudando rapidamente com a IA. Ela pode ser uma ferramenta poderosa quando usada para atingir metas. A integração cuidadosa da IA, preservando controle de qualidade rigoroso, pesquisa personalizada e voz da marca, cria conteúdo que ressoa profundamente com os usuários finais.