Personas de usuário são ferramentas poderosas no design UX, mas erros comuns podem comprometer sua eficácia. Este artigo analisa esses erros e como evitá-los.

Embora sejam uma das ferramentas mais adotadas no design UX, ainda há muitos equívocos e implementações inadequadas de personas de usuário. Personas mal elaboradas podem prejudicar o processo de UX. Este artigo examina alguns dos erros mais comuns cometidos por designers ao criar personas de usuário.

Erros comuns ao trabalhar com personas de usuário

Os erros mais comuns e prejudiciais incluem:

Focar em demografia

Personas que se concentram apenas em dados demográficos, como idade e status familiar, muitas vezes não são úteis. Por exemplo, uma persona baseada em características demográficas pode se aplicar tanto ao Rei Charles quanto a Ozzy Osbourne, apesar de suas necessidades serem totalmente diferentes.

Personas muito específicas ou genéricas

O nível de detalhe em uma persona deve ser equilibrado. Se for muito específico, reflete apenas uma pequena parte dos usuários. Se for muito genérico, não ajuda a criar soluções específicas.

Não segmentar personas

É importante criar diferentes personas para cobrir uma base de usuários diversificada, com diferentes necessidades e expectativas.

Não usar personas no processo decisório

Personas devem ajudar na tomada de decisões. Avalie ideias sob a perspectiva das personas para garantir que atendam às suas necessidades.

Tratar a criação de personas como uma atividade única

As personas devem ser atualizadas regularmente para refletir mudanças no mercado e nos usuários.

Confundir usuários e compradores

Em muitos produtos, especialmente B2B, os compradores são diferentes dos usuários. Crie personas distintas para cada um e considere suas necessidades em seus designs.

Confundir personas e proto-personas

Personas devem ser baseadas em pesquisa e evidências. Proto-personas são baseadas em suposições e devem ser usadas como ponto de partida.

Conclusão

Personas de usuário podem ser uma ferramenta potente no processo de pesquisa UX, mas apenas se forem bem feitas. Siga os princípios-chave do design de personas para aprimorar todo o processo de design UX.