Gerencie dados de entrevistas com clientes
Descubra como organizar e analisar dados de entrevistas com clientes para obter insights valiosos.
Em 2020, enquanto trabalhava como gerente de produto na Zalando, participei de um grande projeto de pesquisa com clientes para entender mudanças nos padrões de compra de moda durante a pandemia.
Foram entrevistados cerca de 200 clientes por equipes de PMs e pesquisadores. Os dados foram organizados em planilhas Google e usados para criar personas e um roadmap de produtos para 2021.
Para uma pesquisa eficaz, é essencial seguir um método estruturado:
- Armazenar dados de forma centralizada.
- Evitar vieses durante a coleta de dados.
- Garantir alinhamento entre equipes.
- Utilizar documentação para consistência.
Desafios incluem falta de padronização, sobrecarga de dados e colaboração fragmentada. Um processo estruturado de análise de dados pode mitigar esses problemas.
Dicas para uma descoberta eficaz de clientes
Adote uma abordagem estruturada, evite vieses, alinhe equipes e utilize documentação.
Características de uma ótima planilha de descoberta de clientes
- Estrutura clara e intuitiva — Deve ser fácil de entender, com layout lógico.
- Colunas de pontos problemáticos e objetivos — Identifique problemas recorrentes.
- Metadados da entrevista — Registre informações básicas dos clientes.
- Perguntas e respostas da entrevista — Espaço suficiente para respostas detalhadas.
- Itens de ação — Transforme feedbacks em ações concretas.
- Rastreamento de status — Mantenha-se organizado e evite negligenciar clientes.
Você pode baixar uma planilha de descoberta de clientes personalizável para suas necessidades.
