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A Revista do Profissional Web

Michael Tuccinard: UX e transformação empresarial

Michael Tuccinard discute estratégias de UX e transformação em empresas tradicionais, destacando a importância da experiência do usuário.

UI/UX DesignProjetos e Produtos
Imagem promocional com perfil de Michael TUccinard, homem sorridente, em fundo abstrato azul com texto sobre seu cargo na Fisher Investments e logos de LogRocket e Fisher Investments.

Michael Tuccinard é VP Global de Experiência Digital na Fisher Investments. Com mais de 25 anos de experiência, ele fundou organizações de UX em várias empresas e também a Big Studio, uma prática de experiência do cliente que atendeu clientes como Bank of America e New York Life.

Michael Tuccinard Leader Spotlight

Em nossa conversa, Michael discute seus esforços para mudar perspectivas e táticas em relação à experiência do usuário. Ele compartilha estratégias para identificar a verdadeira raiz dos problemas e como engajar equipes para adotar essa abordagem.

Identificando um apetite por mudança

A profissão de UX está em constante evolução, e minha abordagem evoluiu com ela. Primeiro, procuro entender a maturidade e a cultura de UX da empresa. A maioria das empresas tem uma visão centrada em UI, mas acredito que a experiência precisa de uma estratégia holística centrada nas pessoas.

Encontro pouca ênfase na gestão de mudanças e transformação em UX. Quando construo uma função de UX, procuro alguém com apetite por esse tipo de trabalho, observo o ambiente e identifico onde posso promover mudanças.

Motivando equipes a pensar na perspectiva do cliente

No setor financeiro, as pessoas pensam de forma tradicional. Realizo workshops de experiência para ajudar as equipes a pensar do ponto de vista do cliente, extraindo insights e conectando-os aos processos.

Medindo o sucesso através de métricas quantificáveis

Métricas como retenção de clientes e redução de rescisões são formas de medir o sucesso. Desenvolvemos um scorecard de experiência para rastrear como as pessoas trabalham e a experiência com os produtos que usam, buscando sempre reduzir atritos.

  • Enfrentando a Complexidade com GraphQL

    Descubra como GraphQL facilita o desenvolvimento de soluções inteligentes com IA.

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    Banner de podcast da UX Magazine intitulado

  • UX: Emoções Além das Telas no Design

    Descubra como o design emocional transforma experiências, indo além das telas e criando conexões humanas.

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    Símbolo abstrato em tons de marrom e laranja que se assemelha a uma pessoa estilizada com braços estendidos e uma perna erguida.

  • Como usar CSS line-clamp para limitar texto

    Aprenda a usar a propriedade CSS line-clamp para limitar linhas de texto e melhorar a aparência do layout.

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    Fundo gradiente em tons de laranja e violeta com o texto

  • Promise.all ainda é relevante em 2025?

    Antes das promises serem introduzidas nativamente no JavaScript, usávamos muitos callbacks para tarefas assíncronas. É comum ver callbacks sendo usados, pois muitos desenvolvedores podem ainda pensar que callbacks e promises são o mesmo, mas não são. Quando promises foram introduzidas, substituíram amplamente os callbacks, tornando a sintaxe mais compreensível. Em 2025, com async/await, Promise.allSettled, Promise.any […]

    Promise.all é crucial para tarefas assíncronas, mas novas alternativas surgem em 2025. Saiba quando usá-lo.

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    Logotipo do JavaScript (JS) em quadrado amarelo sobre fundo com ondas suaves em tons de branco e cinza claro.

  • Equilibrando IA e UX: O Desafio do Design Humanizado

    A IA está sendo integrada aos fluxos de trabalho de design modernos, ajudando na geração de conteúdo, ideação e prototipagem. Isso aumenta a eficiência das equipes de design, aprimorando a forma como criamos, pensamos e resolvemos problemas. No entanto, a IA também traz preocupações ao processo de design, como a possível perda de foco no […]

    Descubra como manter o design UX humanizado enquanto utiliza IA para otimizar processos e aumentar a produtividade.

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    Mão robótica branca tocando a ponta do dedo de uma mão humana contra um fundo colorido em tons de arco-íris.

  • A Revolução dos Navegadores com IA: Impactos e Futuro

    Há uma revolução silenciosa ocorrendo em um software que você usa diariamente, mas raramente pensa sobre: o navegador. Chrome, Safari, Firefox têm sido nossas janelas para a web por décadas. Agora, algo significativo está acontecendo. Uma nova espécie de navegador está surgindo: o navegador com IA. Ele não apenas muda como navegamos, mas redefine o […]

    Navegadores com IA estão mudando a web, impactando a criatividade, economia e verdade online.

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    Tela de interface do Instacart mostrando produtos essenciais para praia à venda, como protetor solar e toalhas, com uma janela de chat com o assistente virtual aberta.

  • As 3 previsões para o futuro do design UX

    A evolução tecnológica moderniza e melhora todas as áreas da tecnologia, incluindo o design de dispositivos digitais, automação, desenvolvimento de software e design UI/UX. Essa evolução e as inovações em HCI (Interação Humano-Computador) impulsionam o design UI/UX para ajudar designers a criar produtos digitais mais amigáveis, usáveis e produtivos para todos os usuários. O design […]

    Confira as três principais previsões para a próxima era do design UX e como elas podem impactar o futuro das interfaces digitais.

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    Ilustração em 3D de um computador desktop moderno com ícones em estilo futurista na tela, sobre fundo roxo com linhas de rede digitais.

  • A Importância do Enquadramento no Design

    No design, o enquadramento do problema está se tornando o cerne do papel humano. À medida que a IA, ou o que chamo de Programa, assume mais o trabalho de solução, nosso ofício muda para como tratamos o problema. “A IA não está substituindo designers; está substituindo designers que focam em saídas automatizáveis.” Citação e […]

    Explorando como o enquadramento de problemas redefine o papel humano no design em tempos de IA.

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    Imagem de rabisco em preto e branco cheia de palavras e desenhos, incluindo cabeças estilizadas, uma palavra

  • Psicologia Ética no E-commerce: Facilite Compras

    A psicologia no e-commerce tem uma má reputação, muitas vezes associada a táticas de manipulação como escassez artificial e cobranças ocultas. No entanto, existe um lado positivo: a facilitação das compras sem manipulação. Trabalhando anos com e-commerce, percebi que a maioria dos problemas de conversão está em facilitar o processo de compra. Vou mostrar quatro […]

    Aprenda como remover barreiras psicológicas no e-commerce, promovendo compras éticas sem manipulação.

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    Ilustração de um trator removendo neve da estrada, com carros vermelhos parcialmente cobertos de neve ao lado. Ambiente frio com árvores ao fundo.