Sylvie Duchateau é consultora de acessibilidade digital há mais de 20 anos. Após trabalhar em associações como BrailleNet e na cooperativa Access42, ela decidiu se tornar freelancer. Sylvie é especialista em leitores de tela, oferece treinamentos e testes de acessibilidade, e é voluntária na conferência Paris Web desde 2021.

Nos conhecemos na edição de 2024 da Paris Web. Sylvie, cega de nascença, usa um cão-guia há quase 20 anos. Após nosso encontro, perguntei sobre suas necessidades online e visão sobre acessibilidade.

Sylvie compartilhou os obstáculos que encontra, como CAPTCHAs impossíveis de contornar e teclados virtuais inacessíveis. Explicou também como funciona seu display em braille, que lê a tela linha por linha através de caracteres táteis.

Falamos sobre inteligência artificial, que nem sempre atende às necessidades de pessoas cegas. Para entender nuances de cores, Sylvie usa música, traduzindo cada tonalidade em um som ou emoção musical.

Discutimos a importância de conscientização e treinamento em acessibilidade.

Desafios da navegação online para cegos

Qual é a sua deficiência e suas necessidades online?

Não tenho medo das palavras. Sou cega de nascença e me orgulho disso. Cansei do termo “deficiente visual”. Precisamos dizer o que somos. Vivo assim desde que nasci e aceito isso.

Leio em braille e uso um leitor de tela. Meu display em braille, por exemplo, informa discretamente a hora. Minhas necessidades são as mesmas de qualquer pessoa que não pode ver, como alternativas para imagens.

Qual o impacto da IA na sua acessibilidade digital?

Quando uso um aplicativo, meu iPhone descreve tudo, mas nem sempre de forma útil. Preciso saber a função da imagem, não apenas detalhes irrelevantes.

Possuo aplicativos que descrevem documentos e logos, mas muitos detalhes são desnecessários.

A acessibilidade está melhorando com o tempo?

As ferramentas mudam e o web se torna mais visual. Plataformas como Facebook e Instagram dificultam a navegação. Algo acessível pode se tornar inacessível rapidamente, como CAPTCHAs que surgem do nada.

As leis na França existem há 20 anos, mas ainda enfrentamos dificuldades. A segurança frequentemente entra em conflito com a acessibilidade.

O que envolve sua defesa pela acessibilidade digital?

Compartilho anedotas para mostrar dificuldades em sites. Já usei um site como exemplo, mas melhoraram, então não menciono mais. O problema era que a saída do leitor de tela estava em inglês devido à configuração incorreta do idioma do site.

Outro problema era a falta de rotulagem adequada nos campos de formulário, tornando difícil para usuários cegos saberem o que fazer.

Como o design de serviço pode ser melhorado?

Uma seguradora oferece uma política para cães-guia, mas o reembolso é feito por cheque, obrigando cegos a irem ao banco, onde não há confidencialidade no uso do caixa eletrônico.

A experiência do usuário não termina na interface online. Quando levantei o problema com a seguradora, disseram que era uma questão de software que levaria tempo para resolver.