KTLO, que significa “manter as operações ativas”, refere-se às atividades que garantem o funcionamento contínuo dos serviços e operações essenciais de uma empresa. No contexto de gestão de produtos, KTLO envolve esforços contínuos para manter e suportar a funcionalidade e o desempenho de um produto digital.

Este artigo explora o significado de “manter as operações ativas” e como implementar KTLO em equipes de desenvolvimento de software ou produtos.

O que significa “manter as operações ativas” (KTLO)?

Manter as operações ativas refere-se a garantir que seu produto entregue o valor prometido aos clientes. As categorias típicas de KTLO incluem:

• Bugs — Comportamentos inesperados que distraem ou impedem os usuários de se beneficiarem do produto.
• Manutenção — Atualizações necessárias para manter o produto sustentável a longo prazo.
• Dívida técnica — Dívidas criadas que dificultam a entrega rápida de valor. É crucial ter uma estratégia para evitá-las e quitá-las.

Exemplos de atividades KTLO

Atividades KTLO podem incluir:

• Suporte ao cliente — Atendimento a solicitações de ajuda ou informações.
• Atualizações e patches — Manutenção regular de software e sistemas.
• Gestão de dados — Automatização de processos e padronização de práticas de arquivamento.
• Monitoramento de sistemas — Detecção e resolução de problemas.

Em contextos como TI e gerenciamento de projetos, “manter as operações ativas” pode ter significados ligeiramente diferentes, como manter a infraestrutura de um projeto ou os níveis de pessoal em uma empresa.

Entendendo KTLO com produtos de software digitais

Produtos digitais são complexos. Como gerente de produto, lidar com surpresas é uma certeza. Produtos digitais exigem evolução constante para se manterem relevantes, ao contrário de produtos físicos que requerem produção desde o início.

O desafio é equilibrar a manutenção do produto e a inovação. KTLO ajuda a prevenir o acúmulo de dívida técnica, mas pode desviar tempo e esforço de novas oportunidades que oferecem valor.

Como equilibrar KTLO com inovação

Dado que KTLO é inevitável, como equilibrá-lo com a inovação? Aqui estão quatro estratégias:

Dividir e conquistar

Segmentar sprints em inovação, dívida técnica, correção de bugs e tempo de buffer. Embora lógico, essa abordagem tem custos altos de troca de contexto.

Equipe dedicada

Uma equipe de suporte cuida dos incidentes, mas pode afetar a motivação e a responsabilidade. Prefira um membro dedicado por ciclo.

Membro de equipe dedicado

Cada ciclo, um membro foca no KTLO. Isso aumenta a responsabilidade e a qualidade.

Tempo dedicado

Algumas atividades KTLO exigem mais tempo, como migrações tecnológicas. Use sprints ou trimestres dedicados para isso.

Estratégias para minimizar KTLO

Reduzir o KTLO é possível com práticas que simplificam o foco na inovação:

• Teste de cobertura — Garanta uma cobertura de testes sólida, com mínimo de 85%.
• Dívida técnica — Equilibre a criação e a quitação da dívida técnica.
• Melhorias contínuas — Incentive melhorias no código para aumentar a qualidade do produto.

O impacto do KTLO no planejamento estratégico

Para o planejamento estratégico, certifique-se de que as equipes saibam o que alcançar, não apenas o que entregar. Gerentes de produto eficazes compartilham contexto e objetivos com suas equipes.