Geralmente, o foco das pesquisas de UX está nos usuários, mas conversar com não-usuários pode trazer insights valiosos. Não-usuários são aqueles que nunca usaram seu produto, mas estão no seu público-alvo.

Os não-usuários podem fornecer informações sobre alternativas competitivas e canais de aquisição. Eles ajudam a entender o que impede a adoção do seu produto e como melhorar sua estratégia de aquisição de clientes.

Converse com usuários para aprimorar a usabilidade e identificar oportunidades de expansão, enquanto os não-usuários podem ajudar a descobrir novos segmentos de mercado.

Equilibre suas pesquisas dedicando 70% aos usuários e 30% aos não-usuários. Isso permitirá uma visão abrangente e a construção de produtos melhores.