Quantas vezes você clicou em ‘Limpar Tudo’ nas notificações do seu celular sem nem olhar? Isso acontece com frequência, e muitas vezes ignoramos o trabalho duro das empresas em criar essas notificações, projetadas para melhorar sua experiência ou vender algo.

Enquanto algumas notificações são irrelevantes, outras são úteis, mas a vontade de limpar a tela é maior. Se as notificações forem muito incômodas, você pode até desinstalar o aplicativo, pensando: ‘Baixarei de novo quando precisar’.

Essa situação comum mostra como muitos usuários lidam com a cegueira das notificações. A maioria tende a ignorá-las, desligá-las ou desinstalar aplicativos barulhentos e irrelevantes.

No desenvolvimento de um serviço, enfrentamos notificações de status de pedidos, promoções e lembretes. Após entrevistas e testes A/B, percebemos que muitos clientes evitam notificações, mesmo as que consideramos importantes. Optamos por minimizar as notificações, enviando apenas as mais cruciais e ajustando a frequência.

Exemplos de grandes empresas que lidaram com a cegueira de notificações incluem:

1. Google (Android OS e Gmail)

Iniciativas como ‘canais de notificação’ e notificações inteligentes baseadas em IA ajudam a priorizar mensagens importantes.

2. LinkedIn

Introduziu notificações digestivas e consolidação de alertas para melhorar o engajamento.

3. Facebook / Meta

Utilizou filtros de relevância baseados em aprendizado de máquina para personalizar notificações.

4. Slack

Implementou controle de prioridade e mudo inteligente para reduzir distrações.

5. Uber

Envia notificações relevantes para a viagem, evitando excessos.

6. Apple (iOS)

Resumos de notificações e modos de foco ajudam a gerenciar alertas de forma eficaz.

Empresas que tratam com sucesso a cegueira de notificações tendem a reduzir a frequência de mensagens, personalizar alertas, criar resumos e permitir que os usuários escolham os tipos de notificações que desejam receber.