Por que ninguém lê sua documentação e como resolver
Descubra por que sua documentação não é lida e aprenda a torná-la mais eficaz e atraente para seus usuários.
Ninguém evita ler a documentação do seu produto por preguiça, mas porque ela não foi escrita pensando neles. Muitas vezes, a documentação é criada para ser escrita, e não para ser útil. Em muitas equipes de produto, a documentação bem-intencionada acaba esquecida, soterrada sob o histórico de versões e abas esquecidas, tornando-se relíquias de reuniões passadas.
A razão principal pela qual ninguém lê a documentação não é a falta de importância, mas sim porque não foi projetada para ser útil. Assim como um produto falha quando não é construído com o usuário em mente, a documentação falha quando não é escrita pensando no leitor.
O cerne do problema
Gerentes de produto muitas vezes criam documentações densas, com especificações de recursos e documentos que mais parecem entradas da Wikipédia. Isso se otimiza para o conforto do escritor, e não para a compreensão do leitor. Três falhas comuns nas documentações são:
- Generalização excessiva — Documentos que tentam atender a todos, mas falham em focar nas necessidades específicas de cada público.
- Excesso de complexidade — Estruturas e formatações complexas tornam o conteúdo ilegível.
- Compartilhamento excessivo — Em vez de focar no que importa, o documento se torna um despejo de informações.
Documentos como interfaces
A arquitetura da informação é tão importante quanto a informação em si. Use cabeçalhos, espaços em branco e elementos visuais para guiar o leitor. A clareza é um resultado de design, não apenas de escrita.
Para melhorar a usabilidade dos documentos, considere:
- Regra dos cinco segundos — É possível entender rapidamente o propósito do documento?
- Teste de rolagem — A rolagem revela novas informações úteis?
- Convite à interação — O documento incentiva a interação ou feedback?
Se o seu documento é apenas um despejo estático de informações, não se surpreenda quando ele for ignorado.
Escolhendo a ferramenta certa
Ferramentas como Notion, Coda, e Google Docs podem ajudar a criar documentações mais claras e colaborativas. O importante é usar as ferramentas de forma intencional e evitar misturá-las durante um projeto.
Como fazer as pessoas lerem seus documentos
Para garantir que seus documentos sejam lidos, inicie com uma apresentação do documento e incentive a contribuição de todos os membros da equipe. Realize sprints de documentação e promova a equidade na criação de documentos.
Trate a documentação do produto como parte do próprio produto e projete-a para os humanos que a utilizam.
