A psicologia no e-commerce tem uma má reputação, muitas vezes associada a táticas de manipulação como escassez artificial e cobranças ocultas. No entanto, existe um lado positivo: a facilitação das compras sem manipulação.

Trabalhando anos com e-commerce, percebi que a maioria dos problemas de conversão está em facilitar o processo de compra. Vou mostrar quatro princípios psicológicos que ajudam os clientes a completar suas compras de forma ética.

Combata medos infundados

Nossos cérebros frequentemente criam perigos inexistentes, como medos em formulários de checkout. Trabalhei com uma empresa de refeições congeladas para idosos e abordamos cada medo, desde a entrega até a forma de encomendar. As vendas aumentaram ao resolvermos as objeções dos clientes.

Preocupações de segurança no checkout

Erros na entrada de dados do cartão de crédito frustram usuários. Validar o número do cartão antes do envio e fornecer mensagens de erro claras pode aumentar a confiança no site.

Hesitação em assinaturas de e-mails e criação de contas

Assinaturas de newsletters devem ser opcionais e contas devem permitir checkout como convidado. Isso reduz a resistência dos usuários.

Incerteza sobre a qualidade do produto

Sites de vestuário enfrentam medos relacionados ao tamanho e ajuste. Oferecer ferramentas de recomendação de tamanho pode ajudar a aliviar essas preocupações.

Evite sobrecarga cognitiva

Demasiadas opções e elementos confusos em uma página podem sobrecarregar os usuários. Simplificar a navegação e o checkout é essencial para manter a atenção do cliente.

Filtragem de produtos e navegação

Truncar listas longas de filtros e promover filtros importantes melhora a experiência do usuário.

Complexidade do formulário de checkout

Reduzir campos desnecessários e usar preenchimento automático de endereço pode aumentar as taxas de conversão.

Densidade de informações nas páginas de produtos

Fornecer informações em listas de marcadores e textos divididos por seções ajuda na compreensão sem sobrecarregar o usuário.

Construa confiança

Transparência em políticas de devolução e revisão de produtos é crucial. Mostrar todas as avaliações, inclusive as negativas, constrói confiança.

Políticas de devolução e reembolso

Facilitar retornos, como a Zappos, pode aumentar as taxas de compra.

Avaliações de produtos e prova social

Responder a avaliações negativas e permitir que usuários carreguem imagens autenticam as avaliações.

Sinais de credibilidade da marca

Mostrar informações detalhadas sobre a marca e seus processos aumenta a confiança.

Atenda à impaciência

O tempo é precioso para os usuários. Sites rápidos e estimativas claras de entrega são fundamentais para a satisfação do cliente.

Desempenho de carregamento e do site

O uso de carregamento progressivo e otimização de imagens melhora a performance.

Velocidade de entrega e visibilidade

Oferecer datas estimadas de entrega, em vez de velocidades, melhora a clareza.

A questão que você precisa responder

Esses princípios ajudam a combater medos, evitar sobrecarga, construir confiança e satisfazer a impaciência, promovendo relações duradouras com os clientes.