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Redesign de UX aumenta resgates em mais de 58%

Descubra como um redesign de UX elevou a taxa de sucesso de resgates de 60% para 95%, melhorando a confiança e satisfação dos usuários.

UI/UX DesignDesenvolvimento Web
Imagem ilustrativa de uma interface de página da web estilizada em tons de roxo e rosa, destacando ícones de design e codificação sobre fundo suave.

Como um designer de UX, acabei discutindo métricas e influenciando decisões que elevaram a taxa de sucesso de um recurso de resgate de 60% para 95%.

How A UX Redesign Increased Redemptions By Over 58 Percent

Se você ainda não explorou a análise de produtos ou UX como designer, espero que esta história mostre o quão poderosa ela pode ser. No meu caso, significou salvar um recurso crucial de retirada de dinheiro, evitando frustrações e mostrando que um bom UX protege diretamente a receita, a confiança e a segurança do usuário.

Identificando o problema

Em uma segunda-feira, percebi que o fluxo de resgate de dinheiro estava com desempenho ruim. Muitos usuários começavam a retirada, mas apenas 60% a concluíam. O problema estava no passo de verificação OTP, onde muitos não conseguiam passar.

Problemas específicos e acompanhamento semanal

O problema era a falta de OTPs. Os usuários não estavam recebendo a senha única necessária para completar a transação, levando-os a desistir ou contatar o suporte.

Correções iniciais

Após várias tentativas de correção com o fornecedor de SMS, decidimos mudar para um sistema de PIN, uma decisão que trouxe novos desafios, mas finalmente ofereceu algo para redesenhar.

Desenhando a solução

Com as preocupações de segurança em mente, criamos um fluxo que incluía perguntas secretas como proteção adicional. O novo processo foi implementado para novos e antigos usuários.

Novos usuários

  • Passo 1: Cadastro → Detalhes pessoais → Criar senha → Criar PIN de 4 dígitos → Confirmar PIN → Escolher perguntas secretas
  • Passo 2: Usar o app, onde o novo PIN é utilizado para saques

Usuários existentes

  • Passo 1: Abrir app → Pop-up para criar PIN
  • Passo 2a: Criar PIN → Confirmar → Responder perguntas secretas
  • Passo 2b: Se ignorado, o sistema solicitará na próxima tentativa de resgate

Medindo impacto

O fluxo de PIN aumentou a taxa de sucesso para 95%. A mudança não só facilitou resgates, mas também reduziu chamadas de suporte relacionadas a OTPs.

Ganhos e lições aprendidas

O sucesso foi medir o impacto das decisões de design com dados claros, mostrando a importância do UX para o negócio.

Reflexões finais

Esse projeto mudou minha visão de UX, mostrando que é preciso lutar pelo que os usuários realmente precisam, provando isso com dados e envolvendo as pessoas certas no processo.

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