Durante uma viagem a Berlim, me perdi na estação de trem tentando encontrar a saída certa. Dois agentes nos orientaram, mas a escada rolante estava no sentido errado. Lembrei de um vídeo do TikTok sobre escadas rolantes que mudam de direção na Alemanha. Tentei mudar, mas sem sucesso. Sem instruções, acabamos pegando o elevador. Ao sair, vi os agentes ativando facilmente a função oculta da escada rolante.

Essa experiência ilustra os abismos da execução e avaliação na UX: a desconexão entre o que o usuário deseja fazer e o que realmente acontece. Esses abismos geram frustração e são comuns em interações digitais. O abismo de execução ocorre quando o usuário não entende como operar uma função. Já o abismo de avaliação surge quando o feedback do sistema é insuficiente.

Para reduzir esses abismos, designers devem criar interfaces intuitivas com feedback claro. A avaliação heurística e testes A/B são ferramentas valiosas para identificar e corrigir esses problemas, garantindo uma experiência de usuário mais fluida e confiável.