Independentemente do tamanho da equipe, compartilhar informações de forma eficaz é essencial. Os membros da equipe precisam ter acesso às informações necessárias para realizarem bem suas funções. Embora muitas ferramentas e processos possam apoiar isso, nem toda técnica é adequada para todas as equipes — a cultura da empresa, a estrutura da equipe e a maturidade desempenham um papel importante.

Neste artigo, apresento técnicas comprovadas para difundir conhecimento em equipes de engenharia — incluindo documentação de produtos, horas de atendimento de líderes técnicos, PRs com vídeos e compartilhamento estruturado de conhecimento. Essas abordagens não são teóricas; já geraram resultados em equipes reais e podem fazer o mesmo para a sua.

1. Documentação de produto

Armazenar documentação de produto em ferramentas como o Confluence é uma das técnicas mais populares para compartilhar informações. Quando bem feita, pode se tornar um ótimo manual do seu produto — ajudando engenheiros, suporte ao cliente e gerentes de produto a encontrarem respostas rapidamente.

Como fazê-la funcionar

Trabalhei em uma empresa de saúde onde a documentação era tratada como um ativo do produto. Isso motivou a equipe a construir ferramentas internas para que os clientes encontrassem respostas por si mesmos, reduzindo o suporte e o backlog de bugs.

Dica Pro — Incorpore atualizações de documentação em sua “definição de pronto”. Assim, você transforma a documentação em um sistema vivo, não em um wiki esquecido.

2. Modelos de Pull Request e vídeos para melhorar a transferência de código

Imagine ser designado para um bug e encontrar uma página de PR do GitHub sem descrição. Modelos de PR bem elaborados podem ajudar. Ao padronizar o que os desenvolvedores devem incluir — como descrições de mudanças, capturas de tela ou links para tarefas relacionadas — você torna sua base de código mais fácil de navegar e depurar.

Um passo adiante

Para equipes distribuídas, sugiro incluir gravações de vídeo. Trabalhei em uma startup educacional com desenvolvedores na Europa e América do Sul. Criamos vídeos explicando mudanças no código e os incluímos no modelo de PR, ajudando a evitar trocas de mensagens desnecessárias.

3. Sessões de compartilhamento de conhecimento

Engenheiros podem facilmente se isolar, especialmente em empresas maiores. Sessões de compartilhamento de conhecimento ajudam a quebrar essas barreiras. Elas podem ser almoços com aprendizado, reuniões de pós-morte de projetos ou apresentações rápidas.

Exemplo real

Liderei um projeto que migrou nosso sistema de e-mail para Braze. Após a conclusão, realizei uma sessão de uma hora para toda a equipe de engenharia, cobrindo as capacidades do novo sistema e peculiaridades que descobrimos. Isso gerou uma série de palestras futuras.

4. Documentação técnica interna

A documentação técnica é feita por e para engenheiros, cobrindo ambientes de desenvolvimento, processos de implantação e dívida técnica. Documentar problemas complexos pode construir um rastro de papel que ultrapassa mudanças de equipe e demonstra propriedade e pensamento estratégico.

5. Horas de atendimento para líderes técnicos

Em uma empresa distribuída e assíncrona, líderes técnicos dedicavam tempo específico para perguntas ou sessões de programação em pares. Isso melhora a acessibilidade e garante que engenheiros não precisem esperar pela disponibilidade de um líder técnico.

Conclusão

Compartilhar conhecimento não se resume apenas a registrar informações. As técnicas abordadas aqui não são únicas para todos. Comece com uma ou duas que se encaixem no tamanho e cultura da sua equipe. Ao longo do tempo, você construirá um sistema de compartilhamento de conhecimento que apoiará tanto os membros atuais quanto os futuros.