Rob Helton é Vice-presidente Sênior de Produto na WebPT, uma plataforma de gestão de experiência para profissionais de reabilitação. Com doutorado em fisioterapia, Rob iniciou sua carreira como fisioterapeuta antes de migrar para a gestão de produtos. Antes de seu papel atual, ocupou posições de liderança na Oracle e Ontada.

Nossa conversa destaca o potencial da tecnologia na transformação da saúde, combinando IA e intuição humana para melhores resultados em produtos.

Equilibrando rapidez e qualidade

Como equilibrar a pressão por lançamentos rápidos com a qualidade em um setor regulado como a saúde?

Todos querem lançar código constantemente, uma prática comum na indústria. No entanto, no setor de saúde, especialmente com registros médicos eletrônicos, isso é menos frequente. Mudanças constantes podem causar frustração entre os usuários, que são profissionais altamente qualificados, mas enfrentam cansaço diante de mudanças frequentes. Em nosso setor, preferimos lançar grandes funcionalidades que mostrem um fluxo de trabalho completo, garantindo conformidade regulatória e segurança do paciente.

Quais práticas você recomenda para essa abordagem?

Enfatizamos a cobertura automatizada de códigos e testes para impactos regulatórios, financeiros e de segurança do paciente. A gestão de dados de teste é um desafio constante, pois precisamos criar conjuntos de dados grandes para testar funcionalidades ainda não lançadas.

O cansaço de mudanças ocorre devido a alterações pontuais ou ao impacto geral dos produtos?

Na WebPT, temos uma ampla suíte de produtos para terapias ambulatoriais. O cansaço surge não apenas de um produto, mas de como todos trabalham juntos. Imagine se o Excel e o Word não tivessem mais funcionalidades alinhadas — isso seria frustrante para o usuário.

Reinventando a saúde continuamente

Por que produtos mínimos viáveis (MVP) podem não ser ideais na saúde?

No setor de saúde, especialmente com produtos críticos como ordens de medicação, um MVP pode não ser suficiente. As exigências mínimas são tão altas que pode levar anos para se chegar a uma solução. A modernização de tecnologias antigas é um desafio constante, e a inovação contínua é essencial.

Onde a IA está avançando na saúde e o que ainda falta?

A IA tem potencial para aumentar a produtividade das equipes e melhorar a qualidade funcional. No entanto, muitas ferramentas ainda não estão disponíveis. A IA deve elevar os humanos, não substituí-los, e isso está apenas começando na saúde.

Como a tecnologia já está ajudando hoje na saúde?

A saúde enfrenta uma crise de complexidade. A IA está começando a ajudar na redução do burnout clínico e na gestão de capacidade, mas ainda há muito a ser feito para modernizar o setor.

Combinando tecnologia e intuição humana

Como lidar com as implicações éticas do uso de IA em produtos de saúde?

É essencial um treinamento ético básico e a conscientização sobre as limitações razoáveis dos modelos de IA. Reguladores de saúde estão começando a publicar diretrizes para a transparência da IA, garantindo que as escolhas sugeridas sejam explicadas de forma compreensível.

Como incorporar a IA no setor de saúde?

Se você não está pensando em como elevar seus produtos com IA e tecnologia moderna, pode não estar em negócio nos próximos cinco anos. A expectativa do mercado é que as empresas utilizem essas tecnologias para inovar e escalar rapidamente.