Jean-Yves Simon é Diretor de Produtos da AB Tasty, empresa de otimização da experiência do cliente. Ele iniciou sua carreira na Actito como gerente de contas e atuou em diversas empresas, incluindo a co-fundação da HotelULike e a liderança de produto na Jabmo.

Em nossa conversa, Jean-Yves compartilha como aborda a descoberta de produtos na AB Tasty e a importância do papel dos clientes no processo de ideação de recursos.

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Trabalhando para implementar ideias dos clientes

Na AB Tasty, o foco no cliente é fundamental. Jean-Yves enfatiza a importância de um sistema de feedback multicanal, utilizando sinais qualitativos e quantitativos ao longo do ciclo de vida do cliente. Ele destaca que cerca de 42% das melhorias do produto vêm de pedidos dos usuários.

Resolvendo uma necessidade que os usuários desconhecem

Jean-Yves menciona que, às vezes, produtos inovadores criam necessidades que os clientes não expressam. Um exemplo foi a implementação de testes A/B exclusivos, que surgiu de um pedido de um grande cliente nos EUA.

Como a IA está mudando a cadeia de valor da descoberta

A AB Tasty utiliza IA para otimizar processos como a criação de campanhas. Jean-Yves acredita que a IA deve se integrar ao design e descoberta, trazendo valor sem substituir o toque humano.

A empresa está reformulando funções para incluir IA desde o início, permitindo que designers e gerentes de produto trabalhem de forma mais eficaz.

Escalando a descoberta de produtos e ideias

Jean-Yves defende o uso de um ciclo de seis semanas para o processo de descoberta, baseado na metodologia Shape Up. Isso ajuda a estruturar a descoberta e a entrega de forma eficiente, permitindo iterações rápidas e feedbacks imediatos dos clientes.